to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Tonale Aracımın Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Motor Arızası
2022 yılında Muğla Milas Yön Otomotiv'den aldığım Alfa Romeo Tonale Veloce aracımın 75.000 bakımı yapıldıktan hemen sonra motor ışığı yandı. Araç servise çekildi ve 5 ay boyunca incelendi. Sonunda motor pistonlarından birinin arızalı olduğu ve motorun blok halinde değişeceği söylendi. Tüm bakımlar serviste yapılmasına rağmen, bir servise 1.000 km geç gittiğim için garanti kapsamında olmadığım belirtildi. 75.000 bakımına teslim ederken garantimin devam ettiğini ve 25.000 TL karşılığında garanti uzatma teklifi sunulurken sistemden de kontrol edilerek bilgi verilmişti. Ancak motor değişimi gerektiğinde sorumluluk TOFAŞ'a aktarıldı ve TOFAŞ, servis kilometre aşımını gerekçe göstererek garanti kapsamında olmadığımı belirtti ve 452.000 TL ödeme talep etti. İlginç olan, kilometre aşımının yapıldığı gün garanti kapsamı konusunda bilgi verilseydi önlem alabilirdik. Garanti kapsamında yapılsa dahi araçta değer kaybı oluşacağından şirketin bana ödeme yapması gerekirken, kendi ürettiği motorun piston arızası nedeniyle bedelini bana ödetmek istediler. Yani zarar verdiği kişiye tekrar zarar vermenin peşindeler. Alfa Romeo Tonale Veloce için yüksek bedeller ödedim, ancak motor arızası ve şasi sorunları nedeniyle mağdur oldum. TOFAŞ temsilcilerine durumu ilettiğimde ise sadece dinleyip geçiştirdiler; hakkaniyet, kusur kabulü, özür veya çözüm sunulmadı.
Gelişme
2022 model Alfa Romeo Tonale aracımı 75.000 km bakımı sonrası Muğla Yön Otomotiv Milas Şubesi’nden teslim aldıktan hemen sonra motor arıza ışığı yandı. Aracı tekrar servise çekmek zorunda kaldım. 5 ay sonra motorun söküleceğini bildirdiler ve o günden bu yana yaklaşık 7 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. 1.000 km bakımı geciktirdiğim gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığım söylendi, ancak arıza garanti devam ederken ortaya çıktı. Buna rağmen servis, motorun sökülmesi gerektiğini belirtti ve garanti dışı işlem yapılmasına onay vermemi istedi. Kabul etmedim, ancak yine de motoru söktüler.
Daha sonra motorun tamamen değişmesi gerektiği ve bunun için 452.000 TL ücret talep edildi. Bu bedeli ödemeyi reddettim. Sonrasında aracım adeta hurdaya çevrildi. Motor, hangi araca ait olduğu belirtilmeden başka motorlarla birlikte bir kenara atılmış, ön tamponum servis alanında başka iki aracın arkasına bırakılmış, montaja konu küçük tamamlayıcı parçalar kaybolmuş, aracın ön camı kırılmış ve araç camı açık şekilde, her türlü yıpranma ve müdahaleye açık olarak hurdalıkta bırakılmış durumda.
Serviste Z** İ** ve O** P** ile görüştüm. Özellikle O** P**, başta garanti hakkımın devam ettiğini belirtmesine rağmen, motor değişimi gündeme geldiğinde TOFAŞ’ın “garantide değilsiniz” diyerek kibirli bir tavırla tüm kapıları kapattı. Sanki aracı ben üretmişim ve ben satmışım gibi yaklaşıldı. TOFAŞ ilgi merkezi de aynı şekilde ilgisiz davrandı. Aracımın garanti süresi dolmamış olmasına rağmen tüm taleplerim reddedildi.
Basiretli bir tacir gibi davranılmadı; yapılmadıysa motorun tekrar takılıp aracın teslim edildiği hale getirilerek müşteriye teslim edilmesi gerekirdi. Kimsenin malını, bilgi vermeden hurdalıkta çürütmeye hakkı yok.
Ben misliyle değişim talebimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Alfa Romeo’dan araç almak isteyen herkesin bu yaşadığım mağduriyeti bilmesini isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın plakası: 48 ***
Sayın Emre A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Sattığınız motor bozuk, araç oldu hurda, size ödenen para cebinizde, 452.000-tl ödeme karşılığında motor değişimini kabul etmedim diye ikame araç için ihtar çekme saygısızlığınızdan geri durmadınız. Sizinle 5 aydır konuşuyoruz. Ben burada yazdım ki siz benim gibi başkaları da size kanmasın, insanlar benim gibi 2 milyon paralarından olmasın... Benimle neyi görüşeceksiniz, bana çektiğinizin ihtarın cevabı ile ilgilenin... Hakkımı helal etmiyorum, kapınızdan içeri girmem...!
