Hesabım Bloke Edildi Ve 3.000 TL İadem İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Aktif Bank Nkolay hesap müşterisiyim. 20 Mart tarihinde hesabıma para aktardıktan sonra, banka politikası gerekçesiyle benimle çalışmak istemediklerini ve hesabıma bloke koyduklarını öğrendim. Bu bilgi, para yatırma işleminden sonra verildi ve şu anda hesabımda 3.000 TL tutarında para bloke durumda bekliyor.

Paramın iadesi için talepte bulunduğumda, talep formu doldurmam gerektiği, en geç 48 saat içinde aranacağım ve iadenin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. İlk aramamda 48 saat içinde aranacağım belirtilirken, sonraki aramalarımda önceki bilgilendirmenin hatalı olduğu, sürecin belli olmadığı ve aciliyet bildirimi yapıldığı söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan hesabıma bloke konulması ve yatırdığım paranın iadesinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Bloke konulan 3.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.