Bloke Kaldırıldı İken Hesaba Giriş Yapamama Ve 6.000 TL Promosyonunun Yatırılmaması

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.27’de PTT Beyoğlu Şubesi’ne giderek Aktif Bank aracılığıyla emekli maaşıma konan blokeyi kaldırma ve emekli maaş promosyonu talebi işlemlerimi gerçekleştirdim. İşlemlerim sonrası hem blokemin kaldırıldığına dair onay aldım hem de promosyon talebim için tarafıma “1 iş günü içinde yatar” bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 28 saat geçmesine rağmen ne promosyon tutarım ne de ek kredi imkanım hesabıma yansımadı. Sistemlerde blokem kaldırılmış görünmesine rağmen hâlâ hesabıma giriş yapamıyor, n Kolay üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyor ve sistemde blokeliymişim gibi görünmeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün hesabınıza yatar” bilgisi verilmesine rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve halen işlem yapamıyorum.

Promosyon olarak hesabıma yatması gereken 6.000 TL ile birlikte, Aktif Bank’ta zaten var olan kredime ek olarak toplamda 8.000 TL net ödeme almam gerekirken ne promosyon ödemem yapıldı ne de yeni kredi başvurusu yapabiliyorum. Ayrıca tarafıma, promosyon alanlara da kredi verileceğine dair bilgilendirme mesajı gönderilmiş olmasına rağmen, üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine karşın bu kapsamda da herhangi bir kredi kullandırımı gerçekleşmedi.

Dün hem promosyon hem bloke ile ilgili ayrı ayrı şikayet ve talep kaydı oluşturdum. İlk talebime “kredi başvurusu yapın” şeklinde mesajla dönüş yapıldı ve bu mesaj hâlâ sistemde duruyor. Diğer talebime ise bu kez “kriterlerinize uygun değilsiniz” cevabı verildi. Bir tarafta kredi çekebileceğime dair mesaj bulunurken, diğer tarafta kriterlere uygun olmadığıma dair olumsuz dönüş yapılıyor ve buna rağmen promosyonum da hâlâ hesabıma yatırılmıyor. Bu çelişkili bilgiler ve sistemsel sorunlar nedeniyle iki gündür mağdur durumdayım.

Emekli maaşımdan zaten düzenli olarak kredi tahsilatınız yapılırken, bu sistemsel tutarsızlıklar nedeniyle hem promosyonumu alamıyor hem de yeni blokeli kredi kullanamıyorum. Bloke işlemlerimin ve kriter hatalarının acilen düzeltilmesini, hesabıma 6.000 TL promosyon ve toplamda net 8.000 TL olması gereken kredi tutarımın yatırılmasını talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmek istemiyor, bu belirsizlik ve aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından telefonla dönüş yapılarak durumumun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.