Antakya'daki Yaşlı Ve Engelli Aileyi Mağdur Eden Doğalgaz Açılmama Sorunu

Aksa Gaz’ın Hatay Antakya merkez bölgesindeki TOKİ Emek Mahallesi 4. Etap B8/2, 3. kattaki dairemde ocak için doğal gaz açımı 26 Ekim’den beri yapılmıyor. Randevu verilen gün görevli eve geldiğinde, ben mutfaktayken dış balkon camı takılı olduğu halde benimle doğru dürüst iletişim kurmadan sadece fotoğraf çekip gitmiş ve sisteme “proje değişikliği sebebiyle gaz açılmadı” diye rapor girmiş. Evde herhangi bir pusula, not veya bilgilendirme kağıdı bırakılmadı.

Durumu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Bana Antakya Aksa ofisine gitmem gerektiği söylendi. Ofise gittiğimde cam balkondan dolayı proje çizilmesi gerektiğini, başka yol olmadığını, anlaşmalı oldukları birimlerden yeni proje çizdirip tekrar randevu almam gerektiğini söylediler. Proje ücretinin çok yüksek olması nedeniyle cam balkonu komple söktürdüm; şu anda evde cam balkon bulunmuyor. Buna rağmen Aksa Gaz tarafından yeniden gelip keşif yapılmadı ve gaz açım hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte Aksa Gaz müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak sistemde hâlâ “proje tadilatı” göründüğü, bu nedenle randevu veremedikleri, değişikliği ancak Antakya Aksa doğal gaz biriminin gelip yerinde keşif yaparak sisteme işleyebileceği söylendi. Şikayetlerim için yazılı bilgi formu doldurduklarını, sistem üzerinden başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Müşteri hizmetlerinden bana “proje çizmeniz gerekli, başka yolu yok, anlaşmalı olduğumuz birimlerden yaptıralım, onlar yeni proje verecek, randevu alacaksınız, sonra gelip bakalım” şeklinde mesajlar ve açıklamalar yapıldı. Bu süreçte yol gösteren kimse olmadı, personelin üslubu kabaydı ve çözüm odaklı değildi.

Bu daire deprem sonrası alınmış bir konut ve evde 80 yaşında bir kadın, görme engelli 46 yaşında bir erkek ve 48 yaşında bir kadın yaşıyor. Ev merkezi ısıtmalı olduğu için kombi yok, sadece ocak için gaz açılması gerekiyor. Doğalgaz açılmadığı için evde sağlıklı şekilde yemek yapılamıyor ve özellikle yaşlı ve engelli birey için bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

Abone numaram 810005181123. Cam balkon tamamen sökülmüş olmasına ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen sistemdeki proje tadilatı kaydı gerekçe gösterilerek işlem yapılmamasının incelenmesini, Antakya Aksa ekibinin bir an önce gelip yerinde keşif yaparak sistemi güncellemesini ve ocak için gaz açım işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Personelin kaba ve ilgisiz tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.