Aksa Doğalgaz'da Gaz Açma Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Aksa Doğalgaz’ın İşleyişi ve Müşteri Hizmetlerinden Şikayetçiyim

Yeni taşındığım ev için doğalgaz aboneliği başvurusunda bulundum ve gerekli ücretleri 3 Eylül tarihinde ödedim. Başvuru sırasında, 4 iş günü içinde ekiplerin gelip doğalgaz açma işlemini gerçekleştireceği söylendi.

Ancak başvuruyu internet üzerinden yaparken, cam balkon bulunan evlerde doğalgaz açma işlemiyle ilgili gerekli şartlar konusunda tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ekip geldiğinde bu nedenle doğalgazı açmadan geri döndü. Bunun üzerine yeniden proje çizdirmek zorunda kaldım ve proje 8 Eylül tarihinde Aksa Doğalgaz’a gönderildi.

Bu aşamadan sonra ise gaz açma işlemi için 16 Eylül tarihine, üstelik akşam saatine randevu verildi. Zaten taşındığım evde doğalgaz olmadan beklemek zorundayım ve sürecin bu kadar uzaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Daha da anlaşılmaz olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler. Randevuyu iptal edip yeniden talep oluşturmak istediğimi söyledim. Bunun dahi yapılamayacağı söylendi. Mevcut randevunun iptal edilip daha erken bir tarihte ekip yönlendirilmesini talep ettim, bunun da yapılamayacağı söylendi. Çözüm için yetkili birim veya sorumlu bir kişiyle görüşmek istediğimde ise bunun için de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Peki vatandaş bu durumda kime ulaşacak?

Müşteri hizmetleri çözüm üretemiyor, randevu değiştirilemiyor, yeni talep oluşturulamıyor ve daha erken ekip yönlendirilmesi yapılamıyor. Vatandaşın karşısına sadece “yapamayız” cevabı çıkıyor.

Hayatım boyunca ilk defa Şikayetvar üzerinden bir firma hakkında şikayet oluşturuyorum. Bu kadar basit bir doğalgaz açma işleminin bu kadar uzun ve çözümsüz bir sürece dönüştürülmesini kabul etmiyorum.

Aksa Doğalgaz’dan talebim; 16 Eylül tarihini beklemeden, mümkün olan en kısa sürede gaz açma işlemi için ekip yönlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bir hizmeti sunamıyorsanız veya vatandaşın sorununa çözüm üretemiyorsanız, en azından çözüm üretebilecek yetkili bir birime ulaşılabilmesinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.