Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve İade Ücretini Düşürme Tehdidi

22.09.2026 tarihinde, 4JM01L PNR numaralı biletimizin iptali ve ücret iadesi konusunda bilgi almak amacıyla eşim AJet müşteri hizmetlerini aradı. Görüşme sırasında ben de eşimin yanındaydım ve konuşmayı telefondan doğrudan duydum.

Görüşme esnasında E** isimli müşteri temsilcisinin eşime karşı kullandığı üslup ve sergilediği tutumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Eşimin sorununu ve taleplerini anlatmasına yeterince fırsat verilmedi, sık sık sözünün kesildi ve görüşmenin sanki hızlıca geçiştirilmek istendiğini bizzat duydum.

Ayrıca konuşma sırasında eşime “iade ücretinizi düşüreceğim” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu ifadeyi ben de net şekilde duydum ve bir müşteri temsilcisinin böyle bir yaklaşımını hem tehditkar hem de son derece uygunsuz buluyorum.

Bilgi almak ve hakkımız olan süreç hakkında açıklama talep etmek son derece doğal bir durumken, bu tarz bir iletişimle karşılaşmak bizi oldukça rahatsız etti ve AJet müşteri hizmetlerine olan güvenimizi sarstı.

Yaşanan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin görüşme sırasında sergilediği tutumun değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

AJet gibi kurumsal bir havayolu şirketinin müşteri hizmetlerinde bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmaktan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim.