A Jet Müşteri Hizmetlerinin Kaba Davranışı Ve İadesiz Bilet İptali

A Jet müşteri hizmetlerini 27 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.12 civarında bilet iptali talebim için defalarca aradım. Bodrum – Kahramanmaraş 07.09.2026 tarihli saat 05.00 uçuşuna ait biletimin iptalini talep ettim ancak aldığım tavır ve üslup son derece kaba ve ilgisizdi.

Görüşmede benden biletimin nereden nereye olduğunu ve ücretini sordular, buna rağmen PNR numaramla sorgulama yapmadan, hiçbir açıklama yapmaksızın “Sizin biletiniz iade edilemez, iadesiz bilet” deyip telefonu yüzüme kapattılar. Ne yapılabileceğine dair en ufak bir bilgi verilmedi, soru sormama fırsat tanınmadan görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda ise yaşadığım sorunu anlatırken yine yüzüme kapatıldı. Kurumsal bir firmanın müşteriyle kurduğu bu iletişim şeklini ve çalışanlarının bu denli kaba davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca arada 12 gün olmasına rağmen biletin iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmaması ve iadesiz bilet satış politikası da yolcu açısından oldukça mağdur edici bir uygulama. Satın alırken sözleşme ve koşullarda bu bilginin yer aldığını sonradan fark etmiş olsam da, önceki deneyimlerimden yola çıkarak en azından bir kısmının iade edilebileceğini düşünerek almıştım. Bu yaşadıklarımdan sonra a Jet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.