Ajet Müşteri Hizmetinde Tarih Değişikliği Hatası Ve Ek Ücret İadesi

10.04.2026 tarihinde saat 00:05’te 41ss96 PNR numaralı uçuşum vardı. İşim erken bittiği için havalimanında uzun süre beklemek istemedim ve 09.04.2026 günü saat 10:38’de 0535 xxx xx 27 numaralı telefonumdan Ajet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Özellikle aynı gün için, saat 15:20’de görünen uçuşa biletimi fark ödeyerek almak istediğimi belirttim.

Telefondaki hanımefendi kontrolleri yaptı ve yaklaşık 1600 TL farkla bu değişikliği yapabileceğini söyledi, ben de “tamam” diyerek onay verdim. Ardından sesli yanıt kısmından kredi kartı bilgilerimi girip tekrar temsilciye bağlandım. Temsilci bana işlemi onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de “evet, tarihte problem yoksa yani bugün ise onaylıyorum” diyerek özellikle “bugün” vurgusunu yaptım. Temsilci “tarihi tekrar kontrol ediyorum” dedi, kısa bir sessizlik oldu ve ardından hat bir anda düştü. Bu hattın bilerek düşürüldüğünü düşünüyorum.

Bir süre sonra aynı temsilci beni yeniden aradı ve sistemin otomatik olarak 10 Nisan tarihine güncelleme yaptığını ve işlemi bu şekilde onayladıklarını söyleyerek, tarihleri kendisinin bana söylediğini iddia etti. Ben ise özellikle aynı gün olan uçuşu talep ettiğimi belirttim. Temsilci ses kayıtlarının mevcut olduğunu söyleyerek, bugünkü uçuş için yeniden işlem yapmam gerektiğini ve bunun için de ekstra yaklaşık 1900 TL daha ödemem gerektiğini iletti. İşimin aciliyeti nedeniyle, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle talep ettiğim tarihin açıkça anlaşılacağını düşündüğüm bu kayıtlar üzerinden işlem hatasının tespit edilmesini ve bu süreçte ödediğim ekstra ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere diğer resmi platformlar üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.