İade 7 Gün İçinde Olmalıydı, Ancak Hiç Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

21 Mart Cumartesi tarihli, Sabiha Gökçen’den 19:45 kalkışlı Ordu Giresun Havalimanı 21:25 varışlı, PNR numarası 3ujkar olan a Jet uçuşuma ait bileti, satın aldığım gün kendim iptal ettim. Mobil uygulamada, kredi kartı ile alınan biletlerin bedelinin 7 iş günü içinde iade edileceği açıkça yazıyordu. Bilet bedeli olarak kredi kartımdan 1.834,70 TL tahsil edildi.

İptal üzerinden yaklaşık 10–11 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte a Jet’ten herhangi bir SMS, mail ya da yazılı bilgilendirme almadım. Sadece uygulama üzerinden gördüğüm bilgiye ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeye dayanıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kanunlardan bahsederek net ve anlaşılır bir açıklama yapmadan sohbeti sonlandırdılar ve sorunla ilgilenmediler. Ne somut bir çözüm önerisi sunuldu ne de iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verildi.

Uygulamada belirtilen süreye rağmen iadem yapılmadığı ve iletişim sürecinde de herhangi bir ilgi gösterilmediği için mağdur oldum. 1.834,70 TL tutarındaki bilet bedelimin, iptal sırasında uygulamada belirtilen koşullara uygun şekilde ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.