Obilet Uygulamasında İptal Sonrası Neredeyse Hiç İade Alamadım, Mağdur Oldum

Obilet uygulaması üzerinden Obilet a Jet firmasına ait, 21 Aralık Pazar tarihli uçak bileti rezervasyonumu 20 Aralık Cumartesi günü saat 11.00 civarında, kişisel sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. Toplam yaklaşık 1.800 TL ödediğim bu bilet için uygulama üzerinden iptal işlemi yaptığımda tarafıma yalnızca 1 TL iade edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, uygulama üzerinden yapılan iptallerde bu tür sonuçların oluşabildiği, müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal edilmesi halinde daha iyi bir sonuç alınabileceği tarafıma iletildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi nazik ve ilgiliydi, ancak şirket politikası gerekçe gösterilerek yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik sistemde iptal seçeneği açıkça bulunmasına rağmen, daha avantajlı iptal koşullarına sadece müşteri temsilcisi aracılığıyla ulaşılabilmesi kullanıcı açısından açık ve anlaşılır değildir.

Rezervasyonuma ait PNR kodum 3K52MD’dir. Uygulamada iptal seçeneği sunulmasına rağmen, bu seçeneğin kullanılması durumunda neredeyse hiçbir iade alınamayacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmaması, benim gibi bu detayı bilmeyen kullanıcılar için ciddi mağduriyet yaratma potansiyeline sahiptir.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, iptal sürecindeki bilgi eksikliğinin giderilmesini ve ödediğim ücret üzerinden adil bir iade yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.