Kartımdan Çekilen Ücret İçin Bilet Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

13 Ocak 2026 Salı günü Ajet mobil uygulaması üzerinden 22 Ocak Perşembe günü Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, Çukurova Havalimanı varışlı saat 06.20 uçuşu için bilet satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, 4214,80 TL tutar hesabımdan provizyona düştü ancak Ajet mobil uygulamasında herhangi bir bilet ya da PNR oluşmadı.

Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bankadan gelen bir ödeme görülmediğini, bu nedenle bankanın ücreti bana iade edeceğini söylediler. Bugün sabah mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde ödemenin Ajet’e geçtiğini hesap özetimde net şekilde gördüm. Ardından bankamın müşteri hizmetlerini aradım, ödemenin Ajet’e iletildiği bilgisini aldım ve işlem/provizyon numarası olarak 765465 numarasını paylaştılar.

Sonrasında Ajet müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Son görüşmem bugün saat 09.27’de gerçekleşti. Ajet bu görüşmede, sistemde oluşan bir sorundan dolayı biletleme işleminin hiç gerçekleşmediğini, kartımdan çekilen tutarın kredi kartıma iade edileceğini ve aynı uçuş için yeniden biletleme yapmam gerektiğini söyledi. Ancak aynı uçuş için tekrar bilet almak istediğimde 600 TL’den fazla fiyat farkı ortaya çıktı. Bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda “yapacağımız hiçbir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve konuyu detaylı anlatmak istediğimde “laf kalabalığı yapmamıza gerek yok” tarzında kaba ve küçümseyici bir tutumla karşılaştım.

Ortada kartımdan çekilmiş 4214,80 TL’lik bir ödeme, buna rağmen oluşmamış bir biletleme işlemi ve üzerine aynı uçuş için talep edilen ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır. Hem ödemesi alınmış bir biletin hiç oluşturmaması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. Aynı uçuş için benden ek fark talep edilmeden biletleme işleminin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kaba ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımına dair geri bildirimin de dikkate alınmasını istiyorum.