Ek Bagaj Ücretinin Sistemde Görünmemesi Ve Tekrar Ücretlendirilmesi Nedeniyle İade Talebi

Budapeşte’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim uçuş öncesinde, uçuşuma yaklaşık 2 saat kala Ajet üzerinden 10 kg ek bagaj hakkı satın aldım. Bu satın alma işlemine ilişkin dekontum ve ödeme kanıtım mevcuttur. Ücret kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen satın alma işleminin ardından ek bagaj hakkım uygulama üzerinde görünmemiştir.

Bagaj teslimi sırasında bu durumu fark ederek, satın alma işlemini gerçekleştirdiğimi gösteren dekontu görevliye ibraz ettim. Ancak ödeme yapmış olmama ve işlemi belgelememe rağmen satın aldığım 10 kg ek bagaj hakkı tarafıma tanımlanmadı ve kabul edilmedi. Bunun sonucunda yalnızca 6 kg için ayrıca 70 € ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ek bagaj hakkı için benden önceden ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde görünmemesi benimle ilgili olmayan bir durumdur; buna rağmen aynı hizmet kapsamında tekrar ücret talep edilmesi tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca uçuş günü havalimanına yaklaşık 2,5 saat önceden gelmeme ve kontuar işlemleri için zamanında sıraya girmeme rağmen, Budapeşte Havalimanı’nda kontuarlarda yalnızca iki görevlinin bulunması nedeniyle işlemler son derece yavaş ilerlemiş, 16:15 kalkışlı uçuşuma ancak saat 16:05 civarında, koşarak ve son derece stresli bir şekilde yetişebilmiş bulunmaktayım.

Havalimanına zamanında gelmeme rağmen kontuar hizmetinin yetersiz olması nedeniyle uçuşumu kaçırma riski yaşamam, bunun üzerine daha önce satın aldığım ek bagaj hakkının kabul edilmemesi ve aynı bagaj için tekrar 70 € ücret ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Yaşanan durumların tamamının incelenmesini, satın alma işlemime ilişkin kayıtların, kartımdan gerçekleştirilen ödeme ve dekontun kontrol edilmesini ve önceden satın aldığım 10 kg ek bagaj hakkına rağmen benden tahsil edilen 70 € tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.