to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’in Gecikmeli Yanıtı Ve Bilet İade Reddi
23.06.2026 tarihinde AJet firmasından vf-963808 PNR numaralı yurt içi uçuş bileti satın aldım. Plan değişikliği nedeniyle biletin açığa alınması veya iptal süreçlerinin işletilmesi için 06.07.2026 tarihinde sistemleri üzerinden yasal ve usulüne uygun şekilde talebimi ilettim ve bu talep s-2673921 numarasıyla kayda alındı.
Talebim uçuş tarihine günler kala yapılmış olmasına rağmen AJet günlerce herhangi bir geri dönüş yapmadı, başvurum yaklaşık 5–6 gün boyunca bekletildi. Tarafıma ancak uçuşa 24 saatten daha az bir süre kala olumsuz yanıt verildi. Firma talebi ilk 24–48 saat içinde değerlendirseydi, bilet üzerinde alternatif değişiklikler yapma veya cezasız ya da daha düşük cezalı işlem uygulama imkanım olacaktı; ancak uçuşa saatler kala dönüş yapılması nedeniyle bana hiçbir hareket alanı bırakılmadı ve biletim fiilen yanma noktasına getirildi.
Bu süreçte AJet ile mail üzerinden yazışmalar yaptım ve bilet değişikliği ile iade talebimin reddedildiği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca çağrı merkeziyle telefon görüşmesi de gerçekleştirdim; orada da net bir ret cevabı verildi ve açığa alma uygulamalarının olmadığı söylendi.
Müşterisini son ana kadar belirsizlik içinde bırakan ve bu şekilde zarara uğratan bu yaklaşım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 2026/0070.6324 numaralı şikayet dosyası oluşturuldu. Kurumsal bir markadan beklenen özenin gösterilmesini, geç geri bildirim sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 2.247 TL tutarındaki bilet bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme Güncellemesi (18.08.2026) : Tüketici Hakem Heyeti (Şikayet No: 2026/0070.6324) sürecimde ajet firması resmi savunmasını heyete sunmuş bulunmaktadır. Süreç karara doğru ilerlemektedir. Geç bildirim nedeniyle yaşatılan mağduriyetin Hakem Heyeti kararı beklenmeden kesintisiz ücret iadesi (2.247 TL) ile çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme Güncellemesi (20.08.2026) : ajet tarafıma e-posta ile ulaşarak Tüketici Hakem Heyeti başvuruma istinaden değerlendirme yapıldığını ve sonucun Hakem Heyeti tarafından bildirileceğini iletmiştir. Kurumsal bir markadan beklenen, kendi sistemik ve operasyonel geç bildirim kusuru nedeniyle müşteriye yaşatılan mağduriyeti Hakem Heyeti kararına gerek kalmadan müşteri memnuniyeti kapsamında çözmektir. Tarafıma doğrudan bir çözüm sunulmak yerine sürecin Hakem Heyeti'ne bırakılması firmanın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşmadığını açıkça göstermektedir. Hakkımı yasal yoldan sonuna kadar takip etmeye devam ediyorum.
