to read complaints and reviews, or file yours.AJet'ten Haksız 1000 TL Ücret Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Desteği
AJet’ten 10.06.2026 tarihli tek yön bir uçuş bileti satın aldım. Satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde bu bileti 09.06.2026 tarihli uçuşla değiştirmek istedim. AJet’in web sitesinde, 24 saat içinde ücretsiz değişim/iade hakkı olduğu ve yalnızca iki bilet arasındaki ücret farkının alınacağı açıkça yazmasına rağmen, bu işlem sırasında benden haksız şekilde 1000 TL ek ücret tahsil edildi.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve bu ek ücretin neden alındığını sordum. Bana, Premium paket seçmediğim için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak web sitesinde böyle bir bilgi bulunmadığını özellikle belirttim. Daha sonra tekrar iletişime geçerek, web sitesinde yer alan bilgilerin benim için bağlayıcı olduğunu, bu nedenle fazla alınan tutarın iadesini talep ettiğimi ifade ettim. Şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
Tekrar aradığımda, önceki şikayet için aciliyet kaydı açılmadığı için dönüş yapılmadığını öğrendim. Bu kez aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak yine arayan olmadı. Sonraki görüşmede ise bu ücretin aslında “hizmet bedeli” olduğu ve bunu bilet alırken bilmenin benim sorumluluğumda olduğu söylendi. İlk görüşmede ücretin bilet türünden kaynaklandığı söylenmişken, daha sonra bunun normal bir ek hizmet bedeli olduğu belirtilerek çelişkili açıklamalar yapıldı ve bana doğru, tutarlı bilgi verilmediği ortaya çıktı.
Ardından e-posta yoluyla tarafıma bir dosya açıldığı ve bir geri bildirim formu doldurmam gerektiği bildirildi. Fakat gönderilen linkteki “önceki geri bildirim” bölümü teknik olarak çalışmıyordu. Dosya numarasını girdiğimde sistem bilgileri siliyor, farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sorun devam ediyordu. Bunun üzerine mecburen yeni bir geri bildirim oluşturarak sistem hatasını, telefon görüşmelerinin tarih ve saatlerini ve mevcut dosya numaramı ayrıntılı bir şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen mesajım okunmadan, aynı otomatik cevap gönderildi ve tekrar çalışmayan ekrana yönlendirildim.
Sonuç olarak hem web sitesindeki bilgilere aykırı şekilde benden haksız olarak 1000 TL fazla ücret tahsil edilmiş, hem de çalışmayan başvuru kanalları ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sorunun çözümü için hiçbir gerçek destek sağlanmadığı için, haksız tahsil edilen bu tutarın iadesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, AJet’ten fazla alınan 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca web sitesindeki bilgilendirme metinlerinin açıklayıcı ve gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de şeffaf, tutarlı ve bilgilendirici hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
20.06.2026 tarihinde AJet’ten aldığım uçak biletini, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde değiştirmek istedim. Web sitelerinde açıkça ücretsiz değişim/iade hakkı olduğu ve yalnızca iki bilet arasındaki ücret farkının alınacağı belirtilmesine rağmen, bu işlem sırasında tarafımdan fazladan yaklaşık 1000 TL tahsil edildi.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, Premium paket seçmediğim için ek ücret alındığı söylendi. Ancak web sitesinde böyle bir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine yeniden iletişime geçerek web sitesindeki bilgilerin bağlayıcı olduğunu, fazla alınan ücretin iadesini talep ettiğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirttim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tekrar aradığımda bu kez aciliyet kaydı oluşturulmadığı için dönüş yapılmadığı ifade edildi. Daha sonra aciliyet kaydının da oluşturulduğu söylendi ancak yine geri dönüş yapılmadı. Sonraki görüşmede bu tutarın “hizmet bedeli” olduğu ve bunu bilet satın alırken bilmenin benim sorumluluğumda olduğu belirtildi. İlk görüşmede ücretin bilet türünden kaynaklandığı söylenmişken, daha sonra bunun normal bir ek hizmet bedeli olduğu ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmediği çok açıktır.
Daha sonra e-posta yoluyla tarafıma bir dosya açıldığı ve geri bildirim formu doldurmam gerektiği bildirildi. Ancak gönderilen linkteki “önceki geri bildirim” bölümü teknik olarak çalışmıyordu, dosya numarasını girdiğimde sistem bilgileri siliyordu. Farklı cihazlardan ve tarayıcılardan defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Mecburen yeni geri bildirim oluşturarak sistem hatasını, görüşme tarih ve saatlerini ve mevcut dosya numaramı ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen mesajım okunmadan aynı otomatik cevap tekrar gönderildi ve yine çalışmayan ekrana yönlendirildim.
Sonuç olarak hem haksız şekilde fazla ücret tahsil edilmiş hem de çalışmayan başvuru kanalları ve çelişkili müşteri temsilcisi beyanları nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Web sitenizde yer alan 24 saat içinde ücretsiz değişim/iade taahhüdüne uyulmamasından kaynaklanan yaklaşık 1000 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
