BES Hesabımdan Çıkışta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.10.2025 tarihinde Agesa Emeklilik’teki bireysel emeklilik (BES) hesabımdan çıkış talebi oluşturdum. Birkaç gün sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve IBAN numaram sözlü olarak istendi. Daha önce başka firmalarda aynı işlemi evrak üzerinden ve mail yoluyla yapmıştım, param kısa sürede hesabıma yatmıştı ve süreç çok daha sağlıklı ilerlemişti.

Agesa’dan arandığımda nöbet çıkışı evde dinleniyordum, telefonu açamadım. Hemen ardından aynı numarayı geri aradım ancak kayıtlarda “aranıp ulaşılamadı” şeklinde bilgi girilmiş ve bu gerekçeyle sorumluluk kabul edilmiyor. IBAN bilgilerimi tekrar kontrol ettirdiğimde sisteme kaydedilmediğini öğrendim. Üstelik sistemde sorun olduğu, satış yapılamadığı ve bu nedenle BES’ten çıkışla ilgili ödeme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair de herhangi bir bilgi verilmedi.

Kendi paramı geri alamadığım gibi, ne zaman ödeme yapılacağı da belli değil. Farklı firmalarda benzer işlemleri sorunsuzca hallederken, Agesa’da ilk kez bu kadar problemli bir süreç yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

En kısa zamanda paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.