Agesa Emeklilikte BES Sözleşmem İçin Emeklilik Paramın Gecikmesi Ve Sürekli Evrak Talebi

Agesa Emeklilik’te bulunan BES sözleşmem için 3 Nisan tarihinde emeklilik talebimi ileterek sistemden çıkmak istediğimi telefonla bildirdim ve talebimin onaylandığı söylendi. Buna rağmen aradan geçen sürede emeklilik param hâlâ hesabıma havale edilmedi.

9 Nisan’da çıkışımla ilgili tarafıma mail gönderildi. 13 Nisan’da hem bu maile cevap verdim hem de telefonla aradığımda müşteri temsilcisi işlemin telefonla alındığını, maile gerek olmadığını söyledi ve çıkışımın 10 iş günü içinde gerçekleşeceğini belirtti. 15 Nisan’da tekrar aradığımda ise vekalet verdiğim kişinin kimlik fotokopisini ve ayrıca benim kimlik fotokopimi eksik evrak olarak istediler. Noterden verilmiş geçerli bir vekaletname varken, bu kimliklerin neden ayrıca talep edildiği soruma “prosedür” denilerek net bir açıklama yapılmadı.

Buna rağmen istenen kimlik fotokopilerini 14 Nisan 2026’da belirtilen mail adresine gönderdim. 17 Nisan’da tekrar aradığımda hâlâ evrak beklendiği söylendi. Gönderdiğim maile rağmen müşteri temsilcisinin robotik, çözüm odaksız tutumu ve sürekli farklı mail adresleri ile yeni ek talepler (kimlik fotokopisine poliçe numarası yazılması gibi) ile uğraştırılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aramasam hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sürecin ne aşamada olduğunu kendim takip etmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 14 gündür emeklilik paramı alamadığım için maddi olarak zarar görüyorum ve bu gecikme yüzünden planladığım pek çok şeyi ertelemek zorunda kaldım. Tüm evrakları eksiksiz iletmeme ve gerekli prosedürleri yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Acil olarak BES emeklilik paramın gecikmeksizin hesabıma havale edilmesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin yetkinlik ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.