Kırık Kitaplık Ve İlgisiz Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.09.2026 tarihinde Adore Mobilya’nın online mağazasından “Modern 5 Raflı Kitaplık - Beyaz 64X182X26 cm” model kitaplık sipariş ettim. Ürün 07.09.2026 tarihinde akşam saat 20.00–21.00 arasında tarafıma teslim edildi. Paketi açtığım anda daha ilk tahta parçasının kırık olduğunu gördüm, bu nedenle kırık parçayı tekrar kutusuna yerleştirip kutuyu bantlayarak ürünü olduğu gibi muhafaza ettim.

Daha sonra iade işlemi için Adore müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetlerinin yapay zeka tabanlı bir sistemle çalışması sebebiyle bir türlü sağlıklı iletişim kuramadım. Defalarca aramama rağmen sürekli yapay zeka ile karşılaştım, “arama isteğinizi not alıyorum” denmesine rağmen ne müşteri temsilcisi tarafından arandım ne de kargo firması tarafından iade için bir dönüş aldım. Başta sadece değişim talep ederken, bu ilgisizlik ve umursamazlık sebebiyle artık ürünün tamamen iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.

Sipariş numaram TS0309370275’tir. Günlerdir Adore Mobilya’ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Yarın, 11.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik süreciyle ilgili resmi şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Kırık gelen kitaplık için acilen ücret iademin yapılmasını, iade sürecinin başlatılması için tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.