to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetinde Sorun
24.08.2026 tarihinde Adore Mobilya’nın internet sitesi üzerinden ts2408368284 numaralı siparişle Ryze Castle Karbon Fiber RGB Oyuncu Masası (Siyah 160X80X76 cm) satın aldım. Siparişin 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün, 2 iş günü içinde Horoz Lojistik’e teslim edilmesine karşın 3 gündür kargo firmasında bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.
28.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede ürünün 31.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Daha önce yaptığım görüşmelerde ise “bugün teslim edilecek” denilerek teslimat tarihi sürekli ertelendi. Sürekli aynı şekilde oyalandığım ve somut bir adım atılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Konuyla ilgili Adore Mobilya ile iletişime geçmek istediğimde ise yalnızca yapay zeka operatörü ile görüşebildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir çözüm üretilmedi. 28.08.2026 tarihi itibarıyla elime ulaşmayan ürünün iptalini yapay zeka robotu üzerinden talep ettim, süreçle ilgili mekanik olarak mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak Adore Mobilya tarafından aranmadım ve herhangi bir muhatap bulamadım.
Ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin, kullandığım kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın İsmail Ö., Öncelikle teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz sipariş iptali ve ücret iadesi talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, gerekli işlemler başlatılmıştır. Siparişinizin mevcut lojistik durumu ve iptal süreci kontrol edilerek işlemler sonuçlandırılacaktır. Süreçle ilgili gelişmeler ve sonuç hakkında tarafınıza yazılı ve/veya sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyet nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Umarım ürün olduğu gibi değil de, daha hızlı bir şekilde iletişim sağlanır ve hızlı bir şekilde çözümü ulaşılır. Süreci beklemekteyim.
24.08.2026 Adore online mağazasından Ryze Castle Karbon Fiber RGB Oyuncu Masası - Siyah 160X80X76 cm modelini 11.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilmediğinden siparişi iptal ettirdim. Ancak firma tarafından ürün sipariş edilirken hemen alınan ücret yaptığım bütün görüşmelere rağmen iade aşamasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Aksine sürekli bir oyalama hali devam etmektedir. 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri yaptığım görüşmede gün için yatacağı sözü verilmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. 02.09.2026 tarihinde tüm yasal haklarımı yasal faizi ile birlikte kullanacağıma dair gerekli bilgilendirmeyi mail yoluyla bildirdim. Yaşanacak mağduriyetlerin oluşmaması için derhal ücret iadesini yapılmasını talep etmekteyim.
Siparişimi 24.08.2026'da verdim, ancak ürün üç gündür kargo firmasında bekliyor ve teslim edilmedi. Horoz Lojistik ile iletişime geçtim, teslimat tarihleri sürekli ertelendi. Adore Mobilya'ya ulaşmaya çalıştığımda sadece yapay zeka operatörüyle görüştüm, gerçek temsilciye bağlanamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. 28.08.2026'da ürünün iptalini talep ettim, ancak geri dönüş almadım. Ücret iadesi de gerçekleşmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve firmayı dolandırıcı olarak nitelendirdim.
Sayın İsmail Ö., Öncelikle ücret iadenizin gerçekleşmesinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işleminiz kapsamında bankanıza iade talimatı iletilmiş olup, işlemin hesabınıza yansıması için banka ile iletişim kurulmuştur. Bu doğrultuda, bankanızla görüşerek kredi kartınızda bekleyen provizyon/iade işlemi bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Kontrolünüz sonrasında tarafımıza bilgi vermeniz halinde sürecinizi takip etmeye devam edeceğiz. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Firma olarak bu süreci ben takip etmeyeceğim siz takip edeceksiniz be siz bana bilgi vereceksiniz. Hala boş boş yazıyorsunuz. Para iadesi yaparsanız zaten banka bildirimi yapar.
Sayın İsmail Ö., Ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade işleminin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılma süreci bankacılık sistemlerinin işlem sürelerine bağlıdır. Bu nedenle tarafımızca yapılabilecek işlem tamamlanmış olup, iadenin hesabınıza yansımasını bankanız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
