Unique-S Yönetici Koltuğunun Kırık Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Adore Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 02.05.2026 tarihinde iki adet koltuk siparişi verdim. Siparişlerim 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden Milano Çalışma Koltuğu sorunsuz olduğu için montajını yapıp kullanmaya başladık ve beğendik. Ancak Unique-S Yönetici Koltuğu iki parçası kırık şekilde teslim edildi.

Aynı gün 0850 346 85 85 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kırık parçalar için parça tedariği yapabileceklerini, bunun için de online web sitelerindeki parça tedarik formunu doldurmam gerektiği söylendi. Formu doldurup gönderdim ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, parçalar gelmedi. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yeni almış olduğum ürünün artık parçasının üretilmediği, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği bilgisi verildi.

Bana ürünün orijinal kutusunun durup durmadığı soruldu, neyse ki kutuyu atmamiştım. Kutunun durduğunu ilettim ve ürünü tekrar demonte edip kutusuna yerleştirdim. 21.05.2026 tarihinde iade talebimi oluşturduklarını, kargo firmasının beni gün içinde arayacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne soran. Adore’yi defalarca aradım, telesekreter ve yapay zeka sebebiyle muhatap birine ulaşmak oldukça zor. Sonunda birine ulaşabildiğimde ise iade talebimin Horoz Lojistik’e iletildiği, artık onların gelip ürünü alacağı söylendi.

Bu sefer de Horoz Lojistik’i aradım fakat orada da uzun süre muhatap bulamadım. Bugün 03.06.2026 itibarıyla ürün demonte ve paketli şekilde hâlâ evimde duruyor. Bugün telesekreteri geçip Horoz Lojistik’te bir yetkiliye ulaşabildiğimde, bana “Sizi aradık, ulaşamadık ve iade kodunuz iptal edildi” denildi. Ancak beni kimse aramadı, üstelik evde neredeyse 7/24 birileri var ve herhangi bir arama kaçırılmış değil.

Bu yaşadıklarım sonucunda Adore’nin online hizmetinden ve Horoz Lojistik hizmetinden kesinlikle memnun değilim ve kimseye tavsiye etmiyorum. Siparişler online olarak kolayca verilebiliyorken, iş iade sürecine gelince telefon trafiğine ve ulaşması zor bir sisteme dönüyor, ayrıca yeni ürün için parça tedariği de yok. Tüm bu süreç boyunca mağdur edildim, zaman kaybettim ve ürünü hâlâ evimde bekletmek zorundayım.

Ts0205294883 numaralı siparişime ait Unique-S Yönetici Koltuğu için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve kartımdan çekilen bedelin Adore sisteminde görüldüğü şekliyle eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez ve ücret iadem yapılmazsa Adore firmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.