to read complaints and reviews, or file yours.Unique-S Yönetici Koltuğunun Kırık Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
Adore Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 02.05.2026 tarihinde iki adet koltuk siparişi verdim. Siparişlerim 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden Milano Çalışma Koltuğu sorunsuz olduğu için montajını yapıp kullanmaya başladık ve beğendik. Ancak Unique-S Yönetici Koltuğu iki parçası kırık şekilde teslim edildi.
Aynı gün 0850 346 85 85 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kırık parçalar için parça tedariği yapabileceklerini, bunun için de online web sitelerindeki parça tedarik formunu doldurmam gerektiği söylendi. Formu doldurup gönderdim ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, parçalar gelmedi. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yeni almış olduğum ürünün artık parçasının üretilmediği, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği bilgisi verildi.
Bana ürünün orijinal kutusunun durup durmadığı soruldu, neyse ki kutuyu atmamiştım. Kutunun durduğunu ilettim ve ürünü tekrar demonte edip kutusuna yerleştirdim. 21.05.2026 tarihinde iade talebimi oluşturduklarını, kargo firmasının beni gün içinde arayacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne soran. Adore’yi defalarca aradım, telesekreter ve yapay zeka sebebiyle muhatap birine ulaşmak oldukça zor. Sonunda birine ulaşabildiğimde ise iade talebimin Horoz Lojistik’e iletildiği, artık onların gelip ürünü alacağı söylendi.
Bu sefer de Horoz Lojistik’i aradım fakat orada da uzun süre muhatap bulamadım. Bugün 03.06.2026 itibarıyla ürün demonte ve paketli şekilde hâlâ evimde duruyor. Bugün telesekreteri geçip Horoz Lojistik’te bir yetkiliye ulaşabildiğimde, bana “Sizi aradık, ulaşamadık ve iade kodunuz iptal edildi” denildi. Ancak beni kimse aramadı, üstelik evde neredeyse 7/24 birileri var ve herhangi bir arama kaçırılmış değil.
Bu yaşadıklarım sonucunda Adore’nin online hizmetinden ve Horoz Lojistik hizmetinden kesinlikle memnun değilim ve kimseye tavsiye etmiyorum. Siparişler online olarak kolayca verilebiliyorken, iş iade sürecine gelince telefon trafiğine ve ulaşması zor bir sisteme dönüyor, ayrıca yeni ürün için parça tedariği de yok. Tüm bu süreç boyunca mağdur edildim, zaman kaybettim ve ürünü hâlâ evimde bekletmek zorundayım.
Ts0205294883 numaralı siparişime ait Unique-S Yönetici Koltuğu için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve kartımdan çekilen bedelin Adore sisteminde görüldüğü şekliyle eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez ve ücret iadem yapılmazsa Adore firmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Serkan K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizde yaşanan aksaklık ve gecikmeler ilgili birimlerimize acil olarak iletilmiş olup, konuya ilişkin sorumlu alanlardan gerekli savunma ve süreç kontrolleri talep edilmiştir. Müşteri memnuniyetinizin sağlanabilmesi adına gerekli işlemler hassasiyetle takip edilmektedir. Yapılacak değerlendirmeler ve kontroller sonrasında tarafınıza süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Unique-S Yönetici Koltuğumun iki parçası kırık geldi, parça tedarik formunu doldurdum ancak yanıt alamadım. 21.05.2026'da iade talebimi oluşturduklarını söylediler, ancak kargo Horoz Lojistik aracılığıyla hâlâ Adore Mobilya'ya ulaşmadı. Bu yüzden iade ve ücret iadem gerçekleşmedi, süreç çok uzadı ve sürekli arama yapmam gerekti.
02.05.2026 Tarihinde sipariş oluşturdum. 07.05.2026 Tarihinde ürünlerim teslim edildi ve kırık geldiğini paketi açar açmaz anladım. 07.05.2026 Tarihinde tekrar arayıp ürünün kırık olduğu bilgisini verdim ve bana iade alınamayacağı yalnız kırık parçaların yeniden gönderileceği söylediler. Bunun için telefondaki Adore yetkilisinden yardım aldım. Parça Tedarik Talep formunu doldurdum ve beklemeye başladım. Hiçbir şekilde mail veya telefonla süreçten haberdar edilmedim. 22.05.2026 Tarihinde parçalarımın elime ulaşmadığını bildirmek için aradım. Sonuç parçaların artık üretilmediği ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünün kutusu sağlam mı diye soruldu. Ürünümün kutusu sağlam dedim ve ürünü demonte edip kutuya koyun gelip alınacak denildi. 08.06.2026 tarihinde kırık ürün evimden teslim alındı. Yoğun telefon trafiği yaşadım, Horoz Lojistik ve Adore Mobilya'nın iletişimsizliği yüzünden süreci kendim yönetmek durumunda kaldım. Sonuç olarak Horoz Lojistik tarafından evimden alınan kargom 16.06.2026 tarihinde Adore firmasına teslim edildi. 17.06.2026 tarihi itibariyle ödememi teslim aldım. Yaklaşık olarak 1.5 ay boyunca kırık gelen ürünün telafi edilebilmesi için uğraştım. Bu nedenle üzülerek bu firmaları bir daha tercih etmeyeceğimi söylemek istiyorum. Daha öncesinde 2011 yıllarından Adore'den bir koltuk almıştım, hala o koltuk kullanılıyor. Hem kaliteli hem ilgililerdi. Bu hizmeti ve kaliteyi bozmaları kötü olmuş.
