to read complaints and reviews, or file yours.Hidrolik Arızası Ve Ses Sorunu İçin Garanti Talebi, Geri Dönüş Beklentisi
Adore Mobilya’dan 23.05.2025 tarihinde Derince Kipa AVM mağazasından satın aldığım çalışma koltuğunun hidrolik sistemi yaklaşık 5 aydır aşağı yukarı yönde düzgün çalışmıyor. Ayrıca koltuğa her yaslandığımda arka tarafından rahatsız edici bir ses geliyor ve ürünü konforlu bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi için Haziran ayında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Karşıma yapay zeka destekli bir sistem çıktı, talebimin alındığı ve iletildiği söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca bilgilendirme adreslerine e-posta gönderdim fakat henüz oradan da bir yanıt alamadım.
Sipariş numaram 1-r-2-167281, faturada yer alan isim Emre Ö*******’dur. Çalışma koltuğumdaki hidrolik ve ses sorunlarının garanti kapsamında incelenerek onarımının yapılmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmış olup, ürününüze ilişkin yedek parça talebiniz işleme alınmıştır. İlgili parçanın üretim süreci devam etmekte olup, üretimin tamamlanmasının ardından parça Derince mağazamıza sevk edilecektir. Parçanın mağazaya ulaşmasını takiben, montaj ve değişim işlemlerinin planlanabilmesi adına mağazamız tarafından tarafınızla iletişime geçilerek uygun olduğunuz tarihe servis randevusu oluşturulacaktır. Süreciniz öncelikli olarak takip edilmekte olup, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Öncelikle bu platforma yaptığım istek / şikayet sonrasında, yetkili firma hızlı bir şekilde benimle iletişime geçti ve toplamda 2 hafta içinde tüm süreçleri tarafıma sağladı. Kendileri sürecin çözülmesi ve müşteri memnuniyeti açısından, benimle sürekli irtibatta kaldılar ve durumla ilgili nelerin olacağını hızlıca bilgilendirdiler. Kendilerine bu kaliteli müşteri hizmetinden ötürü, çok teşekkür ediyorum. Bundan sonra, ihtiyacım olabilecek bu ve bunun gibi ürünler için, kendilerini mutlaka değerlendiriyor olacağım.
