Konforsuz Çalışma Koltuğu Ve Mağazadan İade Reddi

04.05.2026 tarihinde İstanbul Çamsanpark AVM’de bulunan Adore mağazasından satın aldığımız çalışma koltuğu ile ilgili yaşadığımız sorun üzerine yaptığım şikayet sonrasında müşteri hizmetleri tarafıma ulaşıp müşteri memnuniyeti adına ürün değişimi yapılabileceğini iletti. İlk etapta çözüm odaklı yaklaşmaları bizi memnun etti ve sürecin olumlu ilerleyeceğini düşündük. Ancak ne yazık ki süreç bu noktadan sonra tekrar ciddi bir iletişim problemine dönüştü. Yeni ürünümüzü seçmiş olmamıza ve online da stok bulunduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır ürünü teslim alıp alamayacağımız konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Mağazayı defalarca arıyoruz, “size dönüş yapılacak” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kendilerine neden dönüş yapılmadığını sorduğumuzda ise “yoğunluk nedeniyle aranamadığınız” söyleniyor. Açıkçası bir telefon dönüşünün dahi yapılamaması bizi şaşkınlığa uğrattı. Bugün tekrar mağazaya gidip yüz yüze görüştük, yine gün içinde aranacağımız söylendi fakat yine herhangi bir dönüş olmadı. Bir ürün değişimi sürecinin bu kadar uzaması, bu kadar ilgisiz ve yıpratıcı ilerlemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Eşimle birlikte günlerdir bu konu için ciddi zaman ve enerji harcıyoruz. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli belirsizlik yaşanması hem sinirlerimizi hem de psikolojimizi olumsuz etkiledi. Adore gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmada basit bir değişim işleminin dahi sağlıklı şekilde yönetilememesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Acil olarak net bir çözüm ve tarafımıza artık somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

İlk aşamada müşteri hizmetleri ürün değişimini kabul ederek olumlu bir izlenim bıraktı, ancak sonrasında iletişimsizlik ve belirsizlik yaşadık. Ürün teslimiyle ilgili net bilgi alamadık, defalarca aradık ve mağazaya gittik ama geri dönüş yapılmadı. Bu durum güvenimizi sarstı ve sürecin uzaması bizi yıprattı. Şu an hâlâ somut bir çözüm bekliyoruz.