City's Nişantaşı Mağazasında Saygısız Çalışanın İade Reddi Ve Hakaretli Tutumu

09.11.2026 tarihinde City’s Nişantaşı Adil Işık mağazasından yaklaşık 3.999 TL’ye siyah bir gömlek satın aldım. Ertesi gün, yani 10.11.2026 akşam saatlerinde ürünü üzerimde pantolonumla deneyince duruşunu beğenmediğim için, 24 saat bile dolmadan Cevahir AVM Şişli şubesine iade/değişim için gittim.

Mağazaya girer girmez, elindeki işi bırakıp kasaya doğru koşarak gelen, bir kadın çalışan, elimdeki poşeti görür görmez ürünü adeta bir kusur arar gibi hızlıca poşetten çıkarıp “Bu çok tozlu, durun bir koklayayım, bu parfüm mü kokuyor? ” şeklinde, benim için oldukça aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ürünü sadece evde denediğimi, asla giymediğimi ve üzerinde herhangi bir koku olmadığını söylememe rağmen, parfüm koktuğunu iddia etmeye devam ederek iade alamayacağını belirtti. Ürün gerçekte parfüm kokmamasına rağmen, sanki bilerek bir kusur yaratmak istiyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Tutumlarından ve söylemlerinden bu konuyu çözmeye niyetli olmadıklarını anladığım için bu yaklaşımı kabul etmeyip şikayet edeceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım. Görevli ayrıca “İsterseniz City’s’e gidin, orada yardımcı olsunlar” diyerek sorumluluğu başka şubeye yönlendirdi. Ayrıca dilerseniz değişim yapabiliriz gibi bir söylemleri oldu. İade alınamayan ürün değişim için nasıl kabul edilebiliyor? City’s mağazasında da başka markalarda da defalarca iade deneyimim oldu ve hiçbirinde bu tür yakışıksız ithamlar, koklama refleksi gibi bir durumla karşılaşmadım. Bu yaşadığım, benim için hem saygısızlık hem de haksızlık oldu.

Ben, yalnızca kısa süre önce aldığım bu siyah gömleğin hiçbir yere yönlendirilmeden, beni yormadan ve o çalışan tarafından suçluymuşum gibi hissettirilmeden, doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.