to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Mağazasında Etiketli Ürün İade Reddi Ve Açık Kusur Nedeniyle Tam İade Talebi
13 Nisan 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Adil Işık mağazasına, 9 Nisan’da satın aldığım takım kıyafeti iade etmek için gittim. Aldığım ürün pantolon, ceket ve tişörtten oluşan üçlü bir takımdı. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra etiketlerini söküp evde denedim, üzerime giyip aynaya baktığımda pantolonun arka paça kısmında bir yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kıyafeti hemen çıkardım, hiç kullanmadım ve iade etmeye karar verdim.
Mağazaya gittiğimde, etiketler söküldüğü için iade alamayacaklarını, sadece inceleme için ürünü İstanbul’a gönderebileceklerini söylediler. Ben ürünü hiç giymedim, kusurun tamamen üründen kaynaklandığını düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede fark ettiğim, açıkça ayıplı olan bir ürün için bu kadar uğraştırılmayı kabul edemiyorum. Takımı bir bütün olarak aldığım için pantolon, ceket ve tişörtün tamamının iadesini talep ettim ve üçü için de ayrı ayrı inceleme başvurusu açıldı. Şu anda alışveriş fişimi ve inceleme için oluşturulan 1-69471 numaralı kaydı elimde bulunduruyorum.
Bu takımdan, yeni pantolon değişimi de dahil olmak üzere artık hiçbir şekilde ürün istemiyorum, kumaşında ve üretiminde sorun olduğunu düşünüyorum. Kredi kartı ile üç taksit şeklinde yaklaşık 8.500 TL tutarında yaptığım bu alışverişin, inceleme sürecinde kullanıcı hatası gibi bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin Adil Işık Mağazacılık genel merkezi ve ilgili birimlere de iletilmesini özellikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza konu olan ürünleriniz tarafımıza ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından detaylı bir şekilde inceleme sürecine alınacaktır. Bu süreçte ürünün genel durumu, kullanım izleri, kumaş ve aksesuar yapısı ile birlikte üretim kaynaklı olası durumlar, kalite standartlarımız ve kullanım/bakım talimatları çerçevesinde titizlikle değerlendirilecektir. İnceleme süreci, objektif kriterler doğrultusunda yürütülmekte olup, elde edilecek bulgular doğrultusunda sonuçlandırılacaktır. Değerlendirme tamamlandığında, sonuç tarafınıza mesaj yoluyla ayrıca iletilecektir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Şikayetimle ilgili hiçbir çözüm sonucu tarafıma gelmedi. 8 gün oldu hala hiçbir bilgilendirme SMS gönderilmedi. Sonucun bir an önce bildirilmesini talep ediyorum.
Ürünümün inceleme sonucu red cevabı tarafıma iletildi. Alır almaz fark ettiğim yırtık sonucu giymeden 4 gün içinde götürdüğüm ürünü incelemeye yollattırdılar üstüne bir de red cevabı aldım. Satmaya gelince çok güzel satış yapan adL ışık mağazaları bu tutumuyla müşterisini kaybetti. Hakkımı arayıp tüketici heyetine de gideceğim. Böyle bir iade inceleme politikası olamaz!
