Adil Işık Group Kullanılmamış Elbiseye Islak İddiası Ve 15 Günlük İnceleme

AdL Işık Cevahir Mağazası’ndan 02.06.2026 tarihinde 4.999,95 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü mağazada deneme imkanım olmadığı için, eve döndükten sonra denemek üzere aldım ve ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, yıkanmadı, zarar görmedi ve tarafımdan giyilmedi.

Yaklaşık iki gün önce elbiseyi iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, mağaza personeli ürünün “ıslak” olduğunu iddia ederek iade almak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi. Ürün tarafımdan kullanılmadığı için bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Poşet içinde dış kaynaklı bir temas yaşanmış olabileceğini belirttim; ancak bu açıklamam dikkate alınmadan, hiçbir değerlendirme yapılmaksızın ürün doğrudan inceleme sürecine alındı.

Satın alma üzerinden sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, iade işleminin makul süre içinde sonuçlandırılması gerekirken, bana yaklaşık 15 günlük bir inceleme sürecine tabi tutulacağım söylendi. Bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyetimi gereksiz yere uzatıyor.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, ürün bedelinin çek, hediye kartı veya başka bir ürün değişimi şeklinde tarafıma sunulmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, ödediğim 4.999,95 TL tutarın, satın alma sırasında kullanmış olduğum kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Haksız ve gereksiz bulduğum bu inceleme süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek inceleme sürecinin uzatılmadan sonlandırılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum.