Defolu Elbise Ve Mağaza Yönetimindeki İlgisizlik

Adil Işık Kadıköy mağazasından 03.09.2026 tarihinde üç adet elbise satın aldım. Mağazada denerken elbiselerden birinin taşları dökülmüş ve ürün defolu çıkmıştı. Çalışanlar bu duruma şaşırdıklarını, normalde böyle bir şey olmadığını ve elbiselerin kontrol edilerek satışa sunulduğunu söylediler. Bu güven verici ifadeler üzerine, yerine başka bir elbise seçtim ve diğer aldığım elbiseleri de çok detaylı kontrol etmeden kasaya geçtim.

Davet günü elbiselerden birini giyip arabaya bindiğimde, aldığım diğer elbisenin etek kısmının komple sökük olduğunu fark ettim. Saten bir kumaş olduğu için yırtık ve sökük kısmı toparlamaya çalışsam da özel günümde ciddi şekilde sorun yaşadım. Böyle bir sorun yaşamamak için özellikle üç elbise almış olmama rağmen, sonuçta kendi dolabımdaki elbiseyi giymek zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarım üzerine, hepsinin işlemini aynı mağazadan yaptırabileceğim bilgisine güvenerek ürünleri Venezia şubesine götürdüm. Sorunlu ürünü incelemeye verip iade talep etmek istedim. Ancak oradaki sarışın yönetici, ürünün başka mağazadan alındığını söyleyerek işlemi almadı. Biz de bunun polemiğini yaşadık, ben tüm işlemleri aynı mağazadan halletmek istediğimi ve başka yerlere gitmek istemediğimi özellikle belirttim. Yönetici ise mağazanın hemen yan tarafta olduğunu açıkça söylemek yerine, uzun uzun öğretir bir tavırla sadece “bizim mağaza değil, başka mağaza” diyerek saatlerce başka şeyler anlattı. Üstten, gergin ve egolu bu yaklaşım sorunu çözmek yerine daha da büyüttü.

Sonuç olarak yaşadığım mağduriyet çözülmedi, sadece tadilat yapılmış. Oysa ben ürün işimi görmediği ve özel günümde mağduriyet yarattığı için açıkça iade talep etmiştim. Tadilat istesem kendi terzime versem hem daha az para öderdim hem de bu kadar zaman kaybetmezdim. Evimden mağazaya arabayla yaklaşık bir buçuk saat gidip geldim, hem zaman hem para harcadım ve karşılığında sorunum çözülmedi. Diğer iki elbiseyi de mecburen ayrı mağazalara gidip iade etmek zorunda kaldım, bu da ekstra zaman ve masraf yarattı.

Ne Venezia şubesine yeniden gitmek ne de oradaki yönetici ile tekrar muhatap olmak istiyorum. Mağazadan çıkarken arkamdan fısıldaşmalar olan bir yere bir daha asla müşteri olarak dönmeyi düşünmüyorum. Konu sadece elbise değil, çalışanların yaklaşımı, tutumu ve tamamen kaybolan güven duygusudur. Farklı mağazaların aynı marka içinde bile farklı cevaplar vermesi, özel günümün mahvolması ve üzerine “git gel” şeklinde oyalanmam kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunlu gördüğüm ve işimi görmeyen elbise için 1.999,95 TL tutarındaki ödemenin, muhasebe tarafından doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ne o mağazaya tekrar gitmek ne de hem paramı hem zamanımı harcadığım bu elbiseyi geri almak istiyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.