to read complaints and reviews, or file yours.AdL Bakırköy Mağazasındaki Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
14 Ekim 2026 tarihinde adL Bakırköy Carousel AVM mağazasından iki adet abiye elbise satın aldım. Siyah straplez tafta elbisenin XS bedeni dar geldiği için s bedenini istedim. Mağazada s beden olmadığı, fakat ücretini peşin ödersem başka şubeden getirileceği, ürün mağazaya geldiğinde deneyebileceğim ve sorun olursa iade edebileceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek 7.999,90 TL’lik ödemeyi Garanti BBVA kartımla yaptım. Bu işleme ait pos onay kodu 667180, slip referans numarası 628746395197’dir.
Elbiselerden birini mağazadan hemen teslim aldım, diğeri için ise “Cumartesi gelebilir, garanti olsun pazartesi diyelim, sizi arayacağız” denildi. Ürünü 24 Ekim’deki bir düğünde giymek için aldığım özellikle biliniyordu. Buna rağmen ne cumartesi ne de pazartesi tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Pazartesi günü mağazaya kendim gittiğimde sevkiyatın geldiği, ancak benim elbisemin yine gelmediği, salı geleceği söylendi. Salı ve çarşamba günleri de aranmayınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Görüştüğüm D***** Hanım’ın şubeyle konuşmasının ardından mağaza beni aradı ve siparişin satın aldığım gün verildiğini, diğer şubenin ürünü pazartesi kargoya verdiğini, bu kez perşembe teslim edileceğini ilettiler.
Perşembe günü yine haber verilmediği için ben aradım. AVM’ye yakın olduğumu, geldiyse ürünü teslim almak istediğimi söyledim. Müdürün molada olduğu, yarım saat sonra beni arayacağı ifade edildi. Oradan geçeceğimi belirterek daha erken bilgi rica ettim, “Tamam” denildi. Buna rağmen üzerinden yarım saatten fazla geçmesine karşın aranmadım. Tekrar ben aradığımda elbisenin hâlâ gelmediğini, cuma geleceğini öğrendim. Düğüne iki gün kalmışken ve ödemesini bir hafta önce yapmış olmama rağmen elbise ortada yoktu.
Bu süreç sonunda ürünü artık istemediğimi, ücretimin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ardından benden fişi bulup fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermem istendi, bunu da yaptım. Mağaza müdürünün WhatsApp üzerinden ilettiği özür mesajı, yaşadığım ilgisizliği, sürekli değişen teslim tarihlerini ve tutulmayan geri dönüş sözlerini maalesef telafi etmemektedir.
Benim için sorun yalnızca gecikme değildir. Ödeme alınırken verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, her aşamada inisiyatifin müşteriye bırakılması ve bilgi almak için sürekli benim çaba göstermem gerçekten yorucu olmuştur. 7.999,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini ve bu yaşanan sürecin adL tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık adL’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Gözde B*** A., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürününüzün mağazamıza ulaşma sürecinde, üçüncü taraf kaynaklı operasyonel gecikmeler yaşanmış olup, bu durumun tarafınızda yarattığı mağduriyetin farkındayız. Süreç boyunca beklentinizin karşılanamamış olması ve yeterli bilgilendirmenin sağlanamaması nedeniyle özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda ürününüze ait iade işlemi başlatılmıştır. İade sürecinizin tamamlanması için gerekli işlemler ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, adL Müşteri Hizmetleri
Bugün kurumunuz tarafından telefonla da arandım ve benzer açıklamalar tarafıma iletildi. Özrünüzü aldım; ancak şikayetimin yalnızca özür dilenerek kapatılmasını yeterli bulmuyorum. Konuyu kişisel bir mesele olarak görmüyorum. İtirazım; satış sonrasında siparişimin takip edilmemesine, defalarca verilen teslimat ve geri dönüş sözlerinin tutulmamasına ve mağaza yönetiminin bu süreçte sorumluluk almamasına yöneliktir. Bu nedenle, ilgili personelin ve mağaza yönetiminin tutumunun hangi idari süreç ve performans değerlendirmesi kapsamında inceleneceğini; tespit edilen ihmaller karşısında şirket prosedürleriniz doğrultusunda hangi düzeltici veya disiplin işlemlerinin uygulanacağını öğrenmek istiyorum. Çalışanların kişisel bilgilerini veya gizli personel kayıtlarını talep etmiyorum. Beklentim, şikayetimin somut olarak incelendiğinin ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için hangi önlemlerin alınacağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Genel bir “gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır” yanıtı, yaşadığım sürece ilişkin yeterli bir açıklama olmayacaktır.
