to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme
16.05.2026 tarihinde kızımın mezuniyetinde giymesi için İstanbul Florya’daki Aqua Florya AVM’de bulunan adL mağazanızdan askılı mini elbise (ürün kodu: 8683394079504) satın aldım. Elbiseyi eve getirdiğimizde dar geldiğini fark ettik ve bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim.
Mağazada elbiseyi iade etmek istediğimde, ürünün “özel koleksiyon” olduğu ve iade edilemeyeceği söylendi. Ben de bu bilgi üzerine iade hakkım olmadığını düşünerek elbisenin bir beden büyüğünü denedim ve değişim yaptık. Değişim sırasında bu kez bana straplez mini rafta elbise (ürün kodu: 8683394151439) gösterildi; denediğimizde daha iyi durduğunu görünce kasada aradaki farkı ödeyerek bu yeni elbiseyi satın aldık.
Daha sonra kızımın mezuniyet töreni iptal oldu. Ben de elbiseyi iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez iadenin mümkün olmadığını, ürünün özel koleksiyon olduğunu ve sadece aynı modelin renk veya bedeniyle değişim yapılabileceğini söylediniz. “Peki ilk elbiseyi nasıl değiştirdiniz?” diye sorduğumda, ilk elbisenin aslında iade edilebilir bir ürün olduğunu, farklı bir ürünle değiştirilebileceğini belirttiniz. Yani bana önce iade edilebilir bir üründe iade hakkım olmadığı söylenerek yanlış yönlendirme yapıldı, ardından gerçekten özel koleksiyon olduğu belirtilen ikinci elbise satıldı.
Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri temsilciliği, olayı net bir şekilde anlatmama rağmen mağazanın beyanını esas aldı ve benim anlattıklarımı dikkate almadı. Oysa yaşananlar tamamen burada anlattığım şekildedir ve bu nedenlerle yanlış bilgilendirme sonucu hukuki iade hakkımın elimden alındığını düşünüyorum.
Bu nedenle, önceki yanlış bilgilendirme de göz önünde bulundurularak, ödediğim 7.999,95 TL tutarındaki bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, eğer iade mümkün görülmüyorsa da en azından özel koleksiyon olmayan başka bir ürünle değişim hakkı verilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, değişim işlemi sırasında ürünün tasarım koleksiyonuna ait olduğu bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup, işlem bu bilgilendirme doğrultusunda tamamlanmıştır. Daha sonraki talebiniz üzerine süreç yeniden incelenmiş ancak mevcut uygulamalarımız kapsamında farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Neden ilk alışverişim olan elbiseyle alakalı düzgün bilgi veremiyorsunuz. Mağazanızda kamera sistemi olduğunu düşünüyorum tarih belli zaman belli. Böyle yarım ağız bilgilerle beni geçiştiremezsiniz. İlk elbiseyi iade etmek istediğimde çalışanınız bunun mümkün olmadığını koleksiyon ürünü olduğunu söyledi. Madem koleksiyon ürünüydü neden başka elbiseyi bana sattı. Bir de tekrar değişmeye gittiğimde değişim olmaz koleksiyon ürünü bu dediğinde madem öyle diğerini nasıl değiştirdiniz sorusuna diğerini iade edebilirdiniz dedi. Bana ilk ürünün nasıl değiştirildiğinin cevabını verin lütfen. Olayı son ürünle geçiştirmeyin Sizin mağaza çalışanlarınız bir hata yaptı sizde onu örtbas etmeyin
16 Mayıs tarihinde Aqua AVM’deki Adil Işık mağazasından kızım için bir elbise satın aldım. Elbise kızımın üzerinde istediğimiz gibi durmadığı için 21 Mayıs’ta iade etmek üzere elbiseyi mağazaya geri götürdük. Ürünün ne etiketinde ne de fişinde “özel tasarım” ya da “iadesiz ürün” şeklinde herhangi bir ifade yer almamasına rağmen, mağaza çalışanları bu elbisenin özel tasarım olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını, yalnızca beden değişimi yapabileceklerini veya başka bir elbise seçmemiz gerektiğini belirttiler. Ben ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Buna rağmen iade işlemi yapılmayınca, kızım çok üzüldüğü için mecburen başka bir elbise seçmek zorunda kaldık ve bu kez ödediğimiz tutar yaklaşık 4.000 TL civarından 8.000 TL’ye çıktı. Ürünün üzerinde ya da fişte iadesiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde bu şikayeti T**** K*** adına yazıyorum. İlk aldığımız elbisede de, alışveriş fişinde de iadenin mümkün olmadığına dair hiçbir ifade yer almadığı için, ilk elbisenin iadesinin alınmasını ve toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterinin yanında durmayan bir marka. Hayatım boyunca böyle bir durum hiç yaşamadım. Çalışanlar tarafından mağdur edildiğim halde duyarsız kalan bir marka. Kesinlikle mağaza çalışanları tarafından dolandırıldığımı düşünüyorum. Asla bu markadan bir çöp dahi almam.
