İade Hakkı Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

16.05.2026 tarihinde kızımın mezuniyetinde giymesi için İstanbul Florya’daki Aqua Florya AVM’de bulunan adL mağazanızdan askılı mini elbise (ürün kodu: 8683394079504) satın aldım. Elbiseyi eve getirdiğimizde dar geldiğini fark ettik ve bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim.

Mağazada elbiseyi iade etmek istediğimde, ürünün “özel koleksiyon” olduğu ve iade edilemeyeceği söylendi. Ben de bu bilgi üzerine iade hakkım olmadığını düşünerek elbisenin bir beden büyüğünü denedim ve değişim yaptık. Değişim sırasında bu kez bana straplez mini rafta elbise (ürün kodu: 8683394151439) gösterildi; denediğimizde daha iyi durduğunu görünce kasada aradaki farkı ödeyerek bu yeni elbiseyi satın aldık.

Daha sonra kızımın mezuniyet töreni iptal oldu. Ben de elbiseyi iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez iadenin mümkün olmadığını, ürünün özel koleksiyon olduğunu ve sadece aynı modelin renk veya bedeniyle değişim yapılabileceğini söylediniz. “Peki ilk elbiseyi nasıl değiştirdiniz?” diye sorduğumda, ilk elbisenin aslında iade edilebilir bir ürün olduğunu, farklı bir ürünle değiştirilebileceğini belirttiniz. Yani bana önce iade edilebilir bir üründe iade hakkım olmadığı söylenerek yanlış yönlendirme yapıldı, ardından gerçekten özel koleksiyon olduğu belirtilen ikinci elbise satıldı.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri temsilciliği, olayı net bir şekilde anlatmama rağmen mağazanın beyanını esas aldı ve benim anlattıklarımı dikkate almadı. Oysa yaşananlar tamamen burada anlattığım şekildedir ve bu nedenlerle yanlış bilgilendirme sonucu hukuki iade hakkımın elimden alındığını düşünüyorum.

Bu nedenle, önceki yanlış bilgilendirme de göz önünde bulundurularak, ödediğim 7.999,95 TL tutarındaki bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, eğer iade mümkün görülmüyorsa da en azından özel koleksiyon olmayan başka bir ürünle değişim hakkı verilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.