Banka Kartı İadesi Gecikmesi Ve Mağaza Müdahalesizliği

15 Mart 2026 tarihinde Kastamonu KastaMall adL mağazasından toplam 7.999,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra düğünümüzün evde değil, salonda olacağı belli olduğu için aldığım elbiseyi 1 Nisan 2026 tarihinde mağazaya götürüp iade ettim ve bu işlem için 7.999,90 TL bedelli iade fişi düzenlendi.

Ödemeyi kredi kartıyla değil, banka kartımdan, hesaptan karekod okutularak tek seferde yaptım. Buna rağmen, bugün tarih itibarıyla ne hesabıma ne de bankaya yansımış herhangi bir iade görünmüyor. Kredi kartı olsaydı bekleme süresini anlayabilirdim; ancak banka kartından anında çekilen bir tutarın bu kadar uzun süredir iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Süreç boyunca KastaMall adL mağazası ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Mağaza çalışanlarından M**** isimli personel, 1 Nisan’da iade işlemini hallettiğini söylemesine rağmen, meğerse o gün muhasebeye hiçbir aktarım yapmamış. Bu durumu ancak dün mağaza müdürü öğrenip işlemi muhasebeye aktardığını söyleyince fark ettim. Mağaza müdürüyle telefonla görüştüm, dün akşam ve bugün sabah WhatsApp üzerinden yazıştık. Her seferinde “muhasebeye aktardık, hallediyoruz, ilgileniyoruz, müşteri hizmetleri yapıyor, sizi arayacaklar” denmesine rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Beni sürekli “aktardık, ilgileniyoruz, hallediyoruz” diyerek oyalamalarına karşın, hesabıma geçen bir iade yok ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve geciktirici tutumundan ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçten sonra adL markasının kapısından bir daha asla geçmeyi düşünmüyorum.

Banka kartımdan tek seferde tahsil edilen 7.999,90 TL tutarının, 01.04.2026 tarihli iade işlemine istinaden gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.