Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sürecinin Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

A101 Kapıda uygulamasından 9125110974007829 numaralı siparişimle İstanbul Bağcılar Yenimahalle adresime su böreği yufkası sipariş ettim. Ancak bu sabah saat 9.00'da normal yufka ve üstelik 2 paket olarak yanlış ürün teslim edildi. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat çözüm sürecinin 15 gün sürebileceği söylendi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu ikinci kez başıma geliyor.

Sipariş tutarı 320 TL olup, ödememi kredi kartı ile yaptım. Uygulamada iade ve değişim hakkım olduğu belirtiliyor; ben de yanlış getirilen ürünlerin acilen alınmasını ve doğru ürünün bugün içinde teslim edilmesini istiyorum. Misafirim gelecek ve bu mağduriyetimin hemen giderilmesi gerekiyor. Diğer alışveriş sitelerinde anında dönüş alırken burada kimsenin ilgilenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun gün içinde çözülmemesi halinde hem 175 Tüketici Hattı'na başvuracağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.