Yanlış Ürün Kodu Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Reddi

30 Mart Pazartesi günü Sivas Merkez Dişhastanesi şubesindeki A101 mağazanızdan 250 ml kola almak istedim. Kasadaki görevli ürünün 6’lı satıldığını söyledi, bunun üzerine mağaza sorumlusu tekli satıldığını ve rafta kodunun bulunduğunu belirtti ve kasadaki çalışanı kontrol için gönderdi. Ancak kasadaki personel, 250 ml’lik 6’lı kola yerine 330 ml’lik kolanın kodunu getirerek işlemi o şekilde geçirdi ve alışverişim toplamda 232 TL olarak kartımdan çekildi.

Daha sonra fişime bakınca 6’lı 250 ml yerine 330 ml kola kodundan işlem yapıldığını fark ettim ve ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Fişimi de gösterdiğim halde, bugün karta iade yapılamayacağını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Üstelik personel kendini haklı göstermeye çalışıp üste çıkmaya çalıştı. Çalışan, 330 ml’lik kolanın kodunu özellikle bölge sorumlularının gönderdiğini, bu koddan satış yapılacağının kendilerine bildirildiğini, benim özellikle 330 ml kola istersem rafta bulunduğunu ve değişim yapabileceğini söyledi.

Ben, yanlış kodla işlem yapılarak 330 ml kola üzerinden çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve iletişim sorunu nedeniyle personelin ve varsa bölge sorumlusunun uyarılmasını ve mağazanız adına yaşanan bu olumsuz deneyim için özür bekliyorum. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.