Yanlış Ürün Gönderildi, Stok Durumu Ve Teslimat Sürecinde Bilgilendirme Yapılmadı

26 Eylül 2025 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 2 kapılı ceviz desenli gardırop siparişi verdim (Sipariş no: 3125092685888586). Ödememi kredi kartı ile 1.999 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin ardından 30 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sözleşme gereği teslimat süresinin 30 gün olduğunu, bu süre dolmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler ve ancak süre sonunda kayıt açabileceklerini söylediler.

Sürenin dolduğu ilk gün olan 27 Ekim 2025’te ürünüm teslim edilmediği için şikayet kaydı oluşturdum. Ardından hemen işlem başlatıldı ve bana bir ürün gönderildi. Ancak gönderilen ürün, sipariş ettiğim ceviz desenli gardırop değil, farklı bir renkti. Ürünün ellerinde kalmadığını müşteri hizmetlerinden değil, A101 Extra web sitesinde ürünün “stokta yok” olarak işaretlenmesinden öğrendim. Ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat süresi dolana kadar bekletildim. Ürünümün peşine düşünce, apar topar ellerindeki farklı ürünü gönderdiler.

Bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve sorumsuz buluyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ben sipariş ettiğim ceviz desenli gardrobun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.