Yanlış Ücretlendirme Ve Kaba Kasiyer Üslubu

29.01.2026 tarihinde saat 15.37 civarında Bursa Osmangazi Doktor S**** A**** Caddesi üzerinde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda fiyatı 39 TL olarak görünen küçük bir saklama kabından 1 adet aldım. Kasada ödeme yaparken herhangi bir uyarı yapılmadan bu üründen sistemde 72 adet geçirilmiş ve toplamda 1347 TL tutarında ödeme alınmış. Aldığım ürünlerin gerçek tutarı yaklaşık 347 TL olmasına rağmen geri kalanın tamamı saklama kabı olarak çekilmiş.

Kapıdan çıkarken fişi kontrol ettiğimde durumu fark edip kasaya geri döndüm. Hatanın kasada yapılmasına rağmen kasiyerin üslubu son derece kaba ve saygısızdı, sanki sorun bende gibi konuşuldu ve “olabiliyor böyle şeyler” tarzında, müşteriyi suçlar bir tavır sergilendi. İade işlemi yapıldı ancak yaşadığım esas sorun, bu hatanın üzerine bir de saygısız bir iletişimle karşılaşmam oldu.

Ben bir müşteri olarak hatanın insani olduğunu anlayabilirim, ancak bu tarz bir üslubu ve müşteriyi değersiz hissettiren yaklaşımı kabul edemiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili kasiyerin uyarılmasını, personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu şekilde konuşan kişilerin kasada görevlendirilmemesini talep ediyorum.