Yanlış Fiyat Etiketi Ve Aynı Gün İade Reddi

Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi 19 Mayıs A101 şubesinden bugün yaptığım alışverişte, peynir ürününde ciddi bir fiyat karmaşası ve ardından da iade sürecinde mağduriyet yaşadım. Reyonda yan yana duran iki ürünün altında iki farklı fiyat etiketi vardı. Mantıken ürün hangi reyondaysa, altındaki etiket fiyatının geçerli olması gerekirken, kasada ödediğim tutar fişte bambaşka çıktı. Kasadan geçen tutar 299 TL iken, rafta 179 TL olarak görünüyordu. Mağazadan çıkar çıkmaz fişe bakınca fark ettim ve hemen geri döndüm. Reyona tekrar baktığımda 299 TL’yi gösteren hiçbir etiket olmadığını, 179 TL’lik etiketin ise aslında başka bir ürüne ait olduğunu gördüm; benim aldığım peynirin altında ise hiçbir fiyat etiketi yoktu.

Bu durumun hem fiyatlandırma açısından müşteriyi yanılttığını hem de açıkça hatalı bir uygulama olduğunu belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için iadenin de kartıma yapılması gerektiğini, ancak ertesi gün gelemeyeceğimi ve işlemin aynı gün sonuçlandırılmasını istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen bana kart iadesinin ancak 24 saat sonra yapılabileceği, aynı gün iade yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İptal işlemi üzerinden aynı gün çözülebilecek bir konunun bu kadar yokuşa sürülmesi hem saygısızlık hem de müşteriyi ciddiye almamak olarak hissettirdi. Şu anda da kartıma herhangi bir iade geçmedi; hâlâ paramı geri alamadım.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak, mağazadan kaynaklı hatalarda iade veya değişim işlemlerinin anında yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen A101 tarafında bu kadar basit bir konuda bile müşterinin çözüm odaklı karşılanmaması, mağduriyetimin sürmesi ve kendimi resmen iş bilmez yerine konmuş hissetmem beni çok rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı alıp hiçbir şekilde destek göremedim.

Yanlış fiyatlandırma ve eksik etiket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kartımdan çekilen 299 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca ilgili şube ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu iade süreci düzgün ve makul şekilde sonuçlanmadığı sürece A101’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.