Yanlış Etiket Ve Alaycı Personel Davranışı Mağaza Güvenini Sarsıyor

22 Nisan günü saat 15.00 sularında Ortakapı Mahallesi Gazi Ahmet Muhtar Paşa Caddesi’ndeki A101 şubesinde yanlış fiyat etiketiyle ilgili yaşadığım sorun sırasında personelin üslubundan ve tavrından dolayı büyük bir rahatsızlık duydum. Yanlış etiketle ilgili durumu dile getirdiğimizde kadın personel, “Neden bu yanlış etiketler hep size ve eşinize denk geliyor, ne yapalım, değişen etiketlere yetişemiyoruz” şeklinde, hem alaycı hem de saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı.

Müşteri olarak etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkı belirtmem son derece doğal bir durumken, personelin bu şekilde üslupsuz ve haddini aşan bir tavır sergilemesi beni hem kırdı hem de mağaza adına güvenimi azalttı. Etiketi zamanında değiştiremiyorsanız, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli; bu konu bizim sorunumuz gibi yansıtılmamalıdır.

A101’den, bu mağazada görev yapan personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşterilere karşı saygılı ve ölçülü bir üslup kullanılmasını ve etiket‑kasa fiyatı konusunda gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum. Etiket değişmiyorsa bu benim değil, mağazanın çözmesi gereken bir sorun olmalıdır.