Yanlış Adrese Teslimat Ve Aramasız Deterjan Taşıma Zorluğu

Nazlı

254

08.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden A101 Kapıda hizmetiyle sipariş verdim. Bel rahatsızlığım olduğu için özellikle markete gidip alışveriş yapmıyor, ürünlerin eve kadar getirilmesini tercih ediyorum. Sipariş numaram 10945309757’dir.

Teslimat sırasında kurye, beni öncesinde hiç aramadan, ürünü yanlış bir binaya ve yanlış bir adrese bırakıp teslim etmiş. Daha sonra aradığında, 10 kiloluk deterjanı binanın bahçesinin önüne, kapının dışına bıraktığını söyledi. Oysa ben siparişi verirken elektriklerin olmadığını, zilin çalışmayacağını, bu nedenle mutlaka beni araması gerektiğini özellikle markete de iletmiştim.

Kurye buna rağmen beni aramadan, kapıyı açtırmadan, ürünümü başka bir binaya teslim etmiş. Kapıya bıraktığını söyleyince aşağı inip baktığımda, bizim binamızın önünde ürün zaten yoktu. Sonrasında kurye, benim aramam üzerine gidip başkasının kapısından ürünü geri aldı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorumsuzluktur.

Ayrıca 10 kiloluk deterjanı, bel rahatsızlığım olmasına rağmen kata kadar çıkarmak zorunda kaldım. Eve sipariş vermemin temel nedeni ürünleri taşımamak iken, kurye ürünü kapıya düzgün şekilde teslim etmek yerine bırakıp gitmeyi tercih etti. Aynı sipariş için fazla alışveriş yaptığım için üç farklı kurye geldi; sorun yaşadığım kişi, en son gelen ve 10 kiloluk deterjanı getiren kuryedir.

Hem A101 Kapıda hizmetinden hem de bu kuryenin sorumsuz davranışından şikayetçiyim. Bu kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 02:36

08.02.2026 tarihinde, A101 Kapıda hizmetiyle yaşadığım bir teslimat sorununu detaylı şekilde yazarak Şikayetvar’a ilettim ancak bu şikayetim sistemde hiçbir şekilde yayınlanmıyor ve kimse göremiyor. Ne “incelemede” ne “kontrolde” gibi bir ibare çıkıyor, herhangi bir uyarı ya da gerekçe de belirtilmeksizin şikayetim adeta yok sayılıyor.

A101 ile yaşadığım teslimat probleminde, bel rahatsızlığımdan, sipariş numaramdan ve kuryenin ürünü yanlış adrese bırakmasından, ürünü başkasının kapısından geri almasından ve benim 10 kiloluk deterjanı kata kadar taşımak zorunda kalmamdan ayrıntılı şekilde bahsettim. Buna rağmen Şikayetvar, bu şikayeti ne yayınlıyor ne de neden yayınlanmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapıyor.

Hem A101 Kapıda hizmetiyle yaşadığım teslimat sorunu hem de bu kadar emek verip yazdığım şikayetin hiçbir açıklama olmadan yayınlanmaması nedeniyle Şikayetvar’dan şikayetçiyim. Şikayet metnimin hangi gerekçeyle yayınlanmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer kurallara uygunsa derhal yayına alınmasını, değilse de hangi maddelere aykırı olduğu konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.