Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

24 Aralık’ta A101 Extra uygulaması üzerinden bir sipariş verdim ve bu siparişin Aras Kargo ile 25 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 25 Aralık saat 19.22’de telefonuma siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak ortada herhangi bir teslimat yoktu, ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takip numaram 5771*******39’dur.

Durumu fark eder etmez aynı gün saat 19.30 civarında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım fakat aradığım saatte hizmet vermediklerini belirten bir sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Ne kargoyu teslim eden kurye tarafından aranmışlığım var ne de bir imza, fotoğraf veya teslim kanıtı tarafıma iletildi.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen bu kargomun acilen doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm teslim edilemiyorsa sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ve sürecin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.