Uzun Bekleme Süresi Ve Kasa Değiştirme İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

25.02.2026 tarihinde saat 17.45 civarında Tekirdağ Zafer Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde önümdeki müşterinin “bunu dışarıda unutmuşum, patlıcanı geçmemişim” diyerek ikinci kez işlem yaptırması, ardından bu kez de yanlış içecek geçmesi nedeniyle yeniden ürün düzeltmeleri yapılması sonucu işlem gereksiz yere uzadı. Ben yaklaşık 10 dakika boyunca önümdeki işlemin bitmesini beklerken arkamda da 4 kişilik bir sıra oluştu.

Bu sırada yan tarafta sigara standını düzenleyen personele, kasada işlem yapan kasiyer “diğer kasayı aç” dedi ve diğer kasiyer kasayı açtı. Ancak diğer kasada arkamdaki müşterilerin işlemleri tek tek bitmesine rağmen, bütün market arabasını ilk kasaya boşalttığım için kasayı değiştirme imkanım olmadı ve hâlâ aynı kasada beklemek zorunda kaldım.

Daha önceki alışverişlerimden mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bu kasiyerin, kasa ve sıra yönetimi konusunda daha dikkatli ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.