Ücret İadesi Yapılmadı Ve Sistem Teslimat Durumu Yanlış Gösteriyor

A101 Ekstra üzerinden Bofigo Mısra Metal Çamaşır ve Kurutma Makinesi Dolabı Antrasit ürününü 08.09.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün kargoya geldiğinde, kargo paketinin üzerinde yağ benzeri bir sıvı bulunduğu için ürünü teslim almadım ve iade süreci başlatıldı.

Ürünün iadesi 12.09.2026 tarihinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, sistemde ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ayrıca, yasal süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen ücret iadem de tarafıma yapılmamıştır. Elimde, kargonun iade edildiğini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Bu süreçle ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de “sizi bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. 12 binden fazla mağazası bulunan bir şirketin, bu kadar basit bir iade ve ücret iadesi sürecini bu kadar uzun süre sonuçlandıramaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

3126090838544866 numaralı siparişime ait ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sistemdeki teslimat/iade durumunun gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.