to read complaints and reviews, or file yours.Hediye ParaPuanı Kullanılamadığı İçin Haksız Borçlandırma
A101’in Başakşehir Çarşı şubesinde, Hadi kredi kartım üzerinden yaşadığım haksız borçlandırmalar ve hediye ParaPuan uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Sürekli A101’den alışveriş yapan ve A101’i seven bir müşteriyim, ancak özellikle bu kart uygulaması yüzünden mağdur edildim.
Kasım ayında Hadi kredi kartıma A101 tarafından 400 TL hediye ParaPuan tanımlandı. Bu hediyeyi kullanabilmek için iki kez yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım. Her seferinde hediye para puanımın düşmesini beklerken, sistem hediye parayı hiç kullanmamışım gibi alışveriş tutarlarını doğrudan kredi kartıma borçlandırdı ve bu borçları ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen kartı kullanmaya devam etmedim.
Bugün ise Hadi kredi kartıma ait, yaklaşık 400 TL tutarında A101 harcaması olduğunu belirten bir SMS aldım. Oysa bu tarihte A101’ten hiçbir alışveriş yapmadım. Bunun üzerine 14.12 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım, bana 400 TL hediye ParaPuan tanımlandığını, ancak 3 ay boyunca 500 TL’lik alışveriş yapmadığım için bu tutarın borca dönüştüğünü ve para puanın iptal edildiğini söyledi. Bana hediye edildiği söylenen bir tutarı kullanmazsam en fazla hakkımı kaybetmem gerekirken, nasıl olur da kullanmadığım bir hediye para yüzünden borçlandırıldığımı anlamıyorum ve bu açıklamayı tamamen mantıksız buluyorum.
Hem Kasım ayında verilen ve kullanamadığım 400 TL’lik hediye ParaPuan nedeniyle oluşan borçların, hem de tarafıma ait olmayan son 400 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Haksız yere borçlandırıldığım tüm tutarların iptal edilmesini ve bu kart kampanyasının koşullarıyla ilgili açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi aynı uygulama yüzünden mağdur olan başka müşteriler olduğunu da bildiğim için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Çarşı şubesindeki A101 marketinde Kasım ayında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken A101 görevlisi bir stand kurmuştu ve “A101 tom Hadi Kartı” veriyordu. Ben de işime yarar diyerek bu kartı aldım ve kullandım. Kartı veren görevli, kartı kullanmam için 400 TL hediye ParaPuan tanımlandığını söyledi, ben de buna güvenerek alışveriş yaptım.
Alışverişim sırasında bu 400 TL’lik hediye para puanın alışveriş tutarımdan düşmesini beklerken, tutarın düşmediğini ve kredi kartıma normal borç olarak yansıdığını gördüm. Buna rağmen hediye para puanı bir türlü kullanamadım. Sonrasında kartımın borcunu ödedim ve kartı bir daha kullanmadım. Daha sonra bana 400 TL borcum olduğuna dair mesaj geldi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 400 TL hediye ParaPuan tanımlandığını ancak kullanmadığım için süresinin dolduğunu ve bu nedenle borç olarak yansıtıldığını söylediler. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Hediye olarak verilen bir para puanın, kullanılmadığı için sonradan gerçek borca dönüşmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ben bu 400 TL’lik tutarı ödemek zorunda bırakıldım, sonrasında kartımı da iptal ettirdim. Ödediğim 400 TL’nin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum ve bu tutarın IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.
Hediye parapuanımın kullanılmadığı için 400 TL borçlandırıldım, A101 müşteri hizmetlerini aradım ancak geri dönüş almadım ve hâlâ bu tutarın hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve borç ödemek zorunda kaldım.
