Tom Bank'ın Para Yatırma İşlemlerinde Ücretlendirme Ve Erişim Sorunu

Tom Bank müşterisiyim. Banka tamamen elektronik olduğu için kendi ATM’leri bulunmuyor ve şimdiye kadar ortak ATM’lerden ücretsiz bir şekilde para yatırma işlemi yapabiliyordum. Ancak 1 Aralık itibarıyla, herhangi bir kendilerine ait ATM olmamasına rağmen, ortak ATM’lerden yapılan para yatırma işlemlerinden ücret kesmeye başladılar.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda bunun "banka politikası" olduğu söyleniyor ve para yatırma işlemleri için A101 mağazalarına yönlendiriliyorum. A101 mağazalarına gittiğimde ise çalışanlar, bu konuda yetkileri olmadığını, ekranları kapattıklarını belirtiyor ve işlem yapamıyorlar. Yani ne ortak ATM’lerden makul ve şeffaf bir şekilde ücretsiz para yatırabiliyorum ne de yönlendirildiğim A101 mağazalarından işlem gerçekleştirebiliyorum.

Kendi ATM’si olmayan bir bankanın, müşterisini hem ortaksız bırakıp hem de ortak ATM’den aldığı para yatırma ücretleriyle mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücret politikalarının müşteriye açık ve makul şekilde sunulmasını, para yatırma işlemlerinin yeniden ücretsiz veya makul bir bedelle sağlanmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.