Teslimat Süresi Geçti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde Sezar oyun masası adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 3126021223254901. Sipariş esnasında teslimat süresi olarak 1 ay bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 36 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sipariş verdiğim ilk günden bu yana yalnızca “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla 6. Maddenin ikinci sırasında teslimat süresinin 1 ay olduğu yazıyormuş. Madem böyle bir teslimat süreci var, neden ne alışveriş sayfasında ne de ürün broşüründe bu bilgi açık ve net bir şekilde gösterilmiyor. Bu durum tüketiciyi bilgilendirme açısından yanıltıcı bir tablo oluşturuyor.

Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor, kargo firmasından haber bekliyoruz” şeklinde genel ve geçiştiren yanıtlar aldım. Bir aylık teslimat süresi de dolmuş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün bu kadar gecikmesine rağmen hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması nedeniyle paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sezar oyun masasının hiçbir parçası eksik olmayacak şekilde, en kısa sürede ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.