Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İade Reddi

08.08.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden “Arles Home Becca Mutfak Bangosu” ürününü online olarak sipariş ettim. Ürünün tedarik süresi sistemde 1 ay olarak belirtilmesine rağmen tedarik süreci de gecikti ve ürün bu süreden daha geç bir tarihte, 14 Eylül’de elime ulaştı. Buna ek olarak yanlış parça gönderildi ve bunun üzerine ertesi iş günü, 15 Eylül’de ürünü DHL kargo ile iade ettim.

Telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcileri, ürünün depolarına kargo firması tarafından teslim edildiğini ve gerekli incelemelerin yapılacağını söylediler. Bu süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya yeterince hakim olmaması nedeniyle her defasında durumu baştan ve defalarca kez anlatmak zorunda kaldım. Hatta bu hafta beni arayan, tedarikçi olduğunu düşündüğüm bir numara da süreci benden tekrar öğrenmek istedi. Tüm bu görüşmelere rağmen bugün tarafıma, ürünü teslim etmediğim gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğine dair bir bildirim geldi. Hem tedarik sürecinin gecikmesi hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de depolarına ulaştığı söylenen ürün için “teslim edilmedi” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasıdır. Ancak satın alma sırasında kullandığım kartı artık kullanmadığım için, ücret iadesinin farklı bir yöntemle gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu mümkün olmayacaksa, en azından sipariş verdiğim doğru ürünün tarafıma ivedilikle ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini rica ederim.