Teslim Edilmeyen Ürün Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve Ücret İadesi Talebi

16 Şubat’ta A101 Ekstra üzerinden Walke Spade Pro kondisyon küreği siparişi verdim. Satın almadan önce, bulunduğum bölgeye teslimat yapılıp yapılmadığını özellikle müşteri hizmetlerini arayarak sordum. Müşteri temsilcisi tarafından her bölgeye teslimat yapıldığı bilgisi verildi, ben de bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini tamamladım.

Ancak ürünüm Sürat Kargo tarafından tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo, ikamet ettiğim bölgeyle ilgisi olmayan bir şubeye gönderildi ve her gün “ürünün şubeden alınması gerektiğine” dair SMS aldım. Her mesaj sonrası A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat kesinlikle geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra ürünün iade edileceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar A101 ile görüştüm, yine somut bir sonuç alamadım. 24 Şubat’ta bu kez Sürat Kargo tarafından aranarak bulunduğum bölgeye teslimat yapılamayacağı, bu nedenle iade oluşturulacağı bilgisi verildi ve ürün kargo tarafından iade edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen A101 tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 03.03.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Aynı gün A101’i tekrar aradığımda, sistemde ürünün teslim edilmiş gözüktüğü söylendi, yeniden kayıt açıldı ve yine “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi, iade sürecinin başlayıp başlamadığının ve ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağının tamamen belirsiz olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. 3126021671862867 numaralı siparişe ait 7.499 TL tutarındaki ödemenin, teslim edilmeyen bu ürün için acilen ve net bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık istemiyorum, yalnızca ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.