Teslim Edilmeyen Televizyon Ve İade İşlemindeki Uzun Gecikme

A101 Extra’dan 04.09.2026 tarihinde Toshiba marka bir televizyon sipariş ettim. Ürünü alır almaz pişman oldum diyebilirim çünkü televizyonu teslim almadığım halde süreç tam bir çileye dönüştü. Önce yaklaşık 10 gün boyunca ürünü bekledim, bir türlü teslim edilmedi. Teslim almadan iade talebi oluşturdum ve ürün geri gitti, ancak siparişten bu yana 30 gün, iade talebinden bu yana da yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, para iadem de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli sadece “şikayet kaydı oluşturduk, işleme aldık” cevabını veriyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Teslim bile almadığım bir ürün için “işlem sürüyor” denmesi ve bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi kabul edilemez. Üstelik televizyonun ikinci taksitini ödemek üzereyim ama ortada ne teslim alınmış ürün var ne de hesabıma geçmiş bir iade tutarı.

Sipariş numaram 3126090438508801’dir. Teslimat ve iade ile ilgili SMS’ler de elimdedir. Teslim almadan iade ettiğim bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin neden yaşandığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.