Teslim Edilmeyen Motosiklet Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

26.02.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Revolt rsx7 150 CC motosiklet satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün en geç 15 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında bu 15 iş gününün yalnızca alım–satım evraklarının hazırlanması için olduğu, ürünle ilgili net bir teslimat süresi verilemeyeceği tarafıma söylendi.

15 iş günü dolmasına rağmen ne evraklarla ilgili ne de ürünün sevkiyatıyla ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı. Teslimat adresim ve fatura kaydım İstanbul Pendik olarak kayıtlı olmasına rağmen, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde talebimin ilgili departmana iletildiği söylendi ancak hiçbir net bilgi verilmedi.

Ayrıca tarafıma sürekli olarak aynı içerikte, yalnızca bildirimin oluşturulduğunu ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirten otomatik e-posta gönderiliyor. Ancak ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de teslimat tarihi hakkında net bir açıklama sağlanıyor. 15 iş günü denilen süre bir ayı geçmiş durumda olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de evraklarla ilgili tamamlanmış bir işlem bulunuyor. Bu kadar yüksek bir tutar için ödeme yapmışken, ürün teslim edilmeden paramın işletiliyor olmasına anlam veremiyorum.

24.03.2026 tarihinde saat 15.30 civarında 0850 822 99 00 numaralı A101 genel merkez hattını aradığımda ise, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, uzlaşmacı olmayan ve son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında bana “Git istediğin yere şikayet et, seninle mi uğraşacağız, burası holding binası” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bir müşteri olarak hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de bu şekilde küçümseyici bir üsluba maruz kalmam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

99.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Ürünün, sipariş sırasında belirtilen taahhüde uygun şekilde ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün makul süre içinde teslimatı sağlanamıyorsa, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Süreçle ilgili acil ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Sipariş numaram: 3126022652881781.