Teslim Edilmeyen Elektrikli Bisiklet İçin İptal Ve İade Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 19.990 TL tutarında, sipariş no 3125122630469868 ödeyerek Volta WSM elektrik motorlu bisiklet satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün 15 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen ne ürün teslim edilmekte ne de net bir teslim tarihi verilmektedir; süreç tamamen belirsiz bırakılmaktadır. Görüşmelerde bana “Yasa değişikliği nedeniyle şu an tarih veremiyoruz, biz de takip ediyoruz” şeklinde açıklama yapılmıştır; ancak bu ifade ne bir çözüm sunmakta ne de yaşadığım mağduriyeti gidermektedir.

Tüm görüşmelerimde özellikle belirtmeme rağmen ürün için herhangi bir teslim tarihi verilmiyor, ürün teslim edilmiyor, sipariş iptali kabul edilmiyor ve para iadesi talebim de “mümkün değil” denilerek reddediliyor. Ödemesi yapılmış bir ürünün ne teslim edilmesi, ne iptal edilmesi ne de ücret iadesinin yapılması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır ve satıcı tarafından tek taraflı şekilde süresiz beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Talebim nettir: ya ürünün derhal tarafıma teslim edilmesi ve net teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesi, ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim 19.990 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.