Cayma Hakkım Reddedildi, Sipariş İptalim Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

28 Ağustos 2025 tarihinde A101’in internet sitesinden Volta vsx elektrikli bisiklet siparişi verdim ve 26.990 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ancak ürünün ihtiyacıma uygun olmadığını fark ettiğim için, 2 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ürün henüz tarafıma ulaşmamış olup, siparişlerim bölümünde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetleri, ürünün ÖTV’ye tabi olduğu ve ÖTV ödendiği için cayma hakkımın bulunmadığını söyledi. Fakat mesafeli satış sözleşmesinin 5.15 maddesinde, ürünün yetkili servise ulaşmasından sonra 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, sözleşmenin 5.17 maddesinde cayma hakkı kullanılmayacak ürünler arasında ÖTV’ye tabi ürünlerle ilgili bir madde yer almamaktadır. Buna rağmen, cayma hakkımın olmadığı belirtilerek iptal talebim reddedildi.

Ürünün bana ulaşmamış olması ve mesafeli satış sözleşmesindeki ilgili maddeler gereği, siparişimin iptal edilerek kartımdan çekilen 26.990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.