Teslim Edilmemiş Televizyon Ve İade Talebi

06.11.2025 tarihinde Manisa Turgutlu Subaşı Mahallesi Hanımeli Sokak No:41 adresindeki A101 şubesinden (şube kodu: 8204) Toshiba 55uv1563DT model 55 inç televizyon satın aldım. Ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Televizyon için 16.999 TL’yi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde ödemeyi kabul ettim, şu ana kadar 2 taksiti ödedim, 3. Taksiti de bu ay ödeyeceğim. Ürün teslim edilmediği halde ödemelerim devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde telefon numaram alındı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstanbul genel merkez, Manisa şube müdürlüğüne bağladı, yine numaram alındı fakat kimse aramadı. Mağazaya gidip sorduğumda ise siparişimin iptal edildiğini söylediler. Şu anda ne televizyon teslim edildi, ne para iadesi yapıldı, ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Firmaya mail yoluyla da ulaştım, tekrar iletişim bilgilerim istendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ aranmadım. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum.

Öncelikli olarak satın aldığım Toshiba 55uv1563DT model televizyonun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bunu sağlayamıyorlarsa ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.