Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Kapınıza Bırakıldı Olarak İşaretlendi

A101 Kapıda uygulaması üzerinden 10.00–12.00 teslimat aralığı için verdiğim 9126092986583421 numaralı siparişim Balıkesir Bandırma’daki adresime teslim edilmediği halde sistemde “kapınıza bırakıldı” ve “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Kurye kapıyı çalmadan, evde kimse yokmuş gibi davranıp ürünü kapıya bıraktığını söylemiş, ancak kapıda hiçbir ürün yoktu. Ayrıca kapıya bırakılmasına rızam yoktu, bana sorulmadan böyle bir işlem yapılmış ve sonuçta ortada ürün de bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine A101 ile iki kez müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden görüştüm, kurye ile iletişime geçileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Sonrasında tarafıma “kapınıza bırakıldı” ve “teslim edildi” şeklinde bildirimler geldi. Aynı sorun için üç kez başvuru yaptım, buna rağmen halen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Teslim edilmemiş olan siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten teslim edilmesini A101’den talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.