Teslim Edilmemiş Gardırop Gösterilen Teslim Durumu Ve Kredi Kartı İadesi

A101 internet sitesi üzerinden 13 Temmuz tarihinde Rabi Mobilya marka 6 kapılı gardırop siparişi verdim. Ürünün bedelini kredi kartımla 6 taksit halinde, toplam 17.299 TL olarak ödedim ve şu an kartımdan 3. taksit de çekilmiş durumda.

01 Ağustos’ta Horoz Lojistik tarafından arandım ve o sırada şehir dışında olduğum için ürünü teslim alamayacağımı, 10 gün sonra döneceğimi, ürünü depoda bekletmeleri halinde gelip depodan kendim teslim alabileceğimi söyledim. Görüştüğüm görevli bunun mümkün olduğunu belirtti ve sisteme “teslim edilemedi, müşteri 10 gün sonra kendisi gelip depodan alacağını belirtti” şeklinde not düştü. Bana bu şekilde kargo firmasının onay linki geldi, ben de link üzerinden bu bilgiyi onayladım.

13 Ağustos’ta depoya gittiğimde ise, tüm bu notlara rağmen ürünün Rabi Mobilya’nın talebiyle satıcıya geri gönderildiğini öğrendim. Depodaki görevliler sistemlerinde ürünün satıcıya geri döndüğüne dair teslimat kodlarının olduğunu söylediler. Buna rağmen A101 hesabımda siparişim “teslim edildi” olarak görünmekte, Horoz Lojistik takip ekranında ise gönderi hâlâ “teslimat sürecinde” şeklinde yer almaktadır. Kargo firması benimle hiçbir şekilde yüz yüze temas kurmamış, herhangi bir kod vermemiş, teslimata ilişkin hiçbir imzam alınmamışken, 6 kapaklı gardırop gibi bir ürünün nasıl “teslim edildi” gösterildiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte Horoz Lojistik sistemine depoda bekleteceklerine dair açık bir not düşülmüş olmasına rağmen, Rabi Mobilya’nın ürünü kendi talebiyle geri çekmesi nedeniyle ayrıca mağdur olmuş durumdayım. Evimde ciddi anlamda gardıroba ihtiyaç duyduğum bir dönemde, hem ürüne ulaşamamam hem de ürün bedelini ödemeye devam etmem beni fazlasıyla zor durumda bırakmıştır.

A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürün bedelimin iadesini talep ettim, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün fiilen tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen, hem ürün bedelini ödemeye devam ediyor olmam hem de sistemlerde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürün satıcı tarafından geri çekildiği ve bana hiç teslim edilmediği halde kredi kartımdan tahsil edilen toplam 17.299 TL tutarındaki ödemenin tamamının, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca A101, Rabi Mobilya ve Horoz Lojistik arasındaki bu yanlış teslimat ve bilgilendirme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.